Desde su rol como líderes de mercadeo, la marketer de MasterCard Colombia y Ecuador y el de PayPal México revelaron las acciones que llevan a cabo sus empresas para ganar la confianza de sus clientes a través de la protección de su información.
El avance tecnológico permite que actualmente las empresas accedan a un nivel de información nunca antes alcanzado. No obstante, existen clientes que no están dispuestos a revelarles sus datos personales por temor a que éstos sean filtrados y su seguridad se vea vulnerada.
Hoy en día, con un creciente ascenso en la cantidad de gente preocupada por este tema, es fundamental que las compañías logren transmitirles confianza a través de diversas iniciativas. Ante este panorama, Marketers by Adlatina dialogó con Paola Aldaz Biere (VP de mercadeo en MasterCard Colombia y Ecuador) y Jesús Padilla (director de marketing en PayPal México), quienes explicaron cómo obtienen y cuidan la data proporcionada por sus consumidores.
Paola Aldaz Biere
VP DE MARKETING EN MASTERCARD COLOMBIA Y ECUADOR
“Primero que nada es necesario aclarar que los datos de los tarjetahabientes son minuciosamente manejados. Nosotros sabemos cuándo, dónde y por cuánto se utilizó una tarjeta, pero no sabemos quién es su dueño. Sólo tenemos acceso a datos generales, ya que la privacidad de datos del consumidor es un principio en MasterCard. Tenemos una red global que procesa cerca de 40.000 millones de transacciones por segundo en todo el mundo. Eso nos permite, basado en análisis de datos, desarrollar proyectos que permiten crear ciudades más inteligentes, gobiernos más eficientes y comercios más competitivos”.
“Un ejemplo es que MasterCard puso a disposición del Centro de Ciencia Urbana y Progreso de la Universidad de Nueva York data georreferenciada para que se analizaran los costos y beneficios de dos iniciativas de la ciudad: bicicletas compartidas y wifi gratuito. Gracias a esta alianza, fue posible, por primera vez, conocer que los establecimientos alrededor de los puntos de bicicletas vieron un aumento en el volumen de sus ventas años después de implementada esta estrategia y lo mismo sucedió con aquellos localizados cerca de los kioscos de wifi gratuito”.
“Para MasterCard, la confianza es un valor primordial y ella es el resultado de la implementación de robustos sistemas de seguridad, que sean capaces de brindar simplicidad y agilidad en las transacciones, sin que ello se confunda con vulnerabilidad. Hace tres años lanzamos la plataforma SafetyNet, una solución global diseñada para reducir el riesgo de ataques cibernéticos a bancos y procesadores, que identifica posibles ataques antes de que se lleven a cabo, e incluso antes de que el banco o el procesador hayan registrado irregularidad alguna”.
“Como modelo de negocio de franquicia, MasterCard no accede a información personal de los tarjetahabientes. Esa información la manejan las instituciones emisoras, como bancos y retail. Sin embargo, hacemos siempre un manejo cuidadoso de la información a la cual tiene acceso (como los números de la tarjeta, por ejemplo). En tanto la confianza, resultado de los altos niveles de seguridad establecidos, es uno de los valores principales que fomenta la compañía”.
Jesús Padilla
DIRECTOR DE MARKETING EN PAYPAL MÉXICO
“De acuerdo con un estudio realizado por Ipsos para PayPal en 2016, el 31% de los usuarios locales considera que la seguridad y los temas de privacidad son uno de los principales limitantes a la hora de hacer una compra en línea. Posibles fraudes y robos de identidad se convierten en moneda corriente entre los poco habituados a surfear la web en busca de ofertas. El consumidor está cada vez más preocupado por los datos personales”.
“En PayPal contamos con modelos de fraude y técnicas de verificación líderes en la industria, y un equipo de seguridad de clase mundial, pero siempre estamos buscando formas de hacer que nuestros sistemas sean aún más seguros para estar a la vanguardia de las amenazas a la seguridad cibernética. PayPal OneTouch es uno de los productos de PayPal que han sido aceptados con más facilidad desde su lanzamiento. A diferencia de otras herramientas de checkout que requieren de un login y password, una vez que el usuario lo active, OneTouch autentifica la información de manera rápida en los dispositivos elegidos por el usuario”.
“La seguridad en línea es un deporte de contacto completo, y se necesita un gran equipo para mantener las cuentas de nuestros clientes seguras, además de una gran cantidad de datos. Cuantos más datos se tengan fluyendo a través del sistema y más visibilidad tenga en ambos lados de la transacción, emisor y receptor, más fácil será identificar buenas transacciones de malas transacciones”.
“El éxito de PayPal se basa en nuestro enfoque de no compartir datos financieros durante la transacción. Es la forma en que hemos combatido a los delincuentes y nos hemos ganado la confianza de nuestros clientes. Los modelos y algoritmos que utilizamos para ayudar a proteger a nuestros consumidores y negocios han estado evolucionando en los últimos 15 años, casi a diario. A medida que los estafadores se vuelven más inteligentes, también nos hemos vuelto más inteligentes. Tenemos equipos constantemente atentos para ayudar a detectar, detener y prevenir actividades fraudulentas. A medida que evolucionan los pagos digitales, PayPal también continuará a la vanguardia con su propuesta de valor central en seguridad”.