La personalización en la relación con el cliente puede parecer algo simple, pero, a juzgar por el limitado porcentaje de empresas que realmente tienen éxito con ello, no lo es en absoluto. Es obvio que aún queda camino por recorrer. Porque, si hablamos de datos, la mayoría de los equipos de marketing en la actualidad no son tan sofisticados como deberían. Las empresas cuentan con una inmensa cantidad de datos, pero no todos son accesibles desde los sistemas (por ejemplo, desde el CRM).
