WhatsApp, el canal con más potencial de comunicación para este 2023. Casi 5 de cada 10 consumidores nunca han recibido alguna comunicación de una empresa a través de WhatsApp, lo que significa que las compañías tienen delante una gran oportunidad para aumentar su presencia omnicanal en 2023. El correo electrónico, con un 97%, y los mensajes de texto (SMS), con un 74,2%, siguen siendo los canales preferidos por las empresas para contactar con sus usuarios.

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