Se ha generado una gran cantidad de contenido digital acerca del impacto de ChatGPT, GPT4 y la inteligencia artificial en la experiencia del cliente. Sin embargo, la mayoría de estos artículos se centran en cómo la IA puede mejorar la eficiencia y posiblemente reemplazar a los empleados en los puntos de contacto con el cliente.
Es importante comprender dónde los clientes valoran la IA y dónde prefieren interacciones humanas en su relación con las empresas y marcas
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30 Marzo, 2023