Es importante reconocer que los clientes y consumidores tienen derecho a exigir un buen servicio y productos de calidad. En la actualidad, los clientes y consumidores tienen una gran cantidad de opciones a su disposición cuando se trata de productos y servicios. Además, gracias a la facilidad de acceso a la información, están más informados que nunca sobre los productos y servicios que compran y los problemas que pueden surgir con ellos. 

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