A pesar de que las redes sociales son una ventana al mundo, los profesionales de la comunicación prefieren mirar hacia dentro. En escucha social, solo el 5% de las acciones se dedican a observar y conocer tendencias. En cambio, un 25% a hacer seguimiento de la marca, según el informe «Redes sociales y relaciones públicas» de Onclusive a través de su plataforma de escucha social Digimind.

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