La reforma a la salud que se discute en el Congreso plantea interrogantes sobre el futuro de la atención médica. Aunque la última Gran encuesta de salud de la Andi e Invamer revela que 73% de colombianos califica el servicio de salud como excelente o aceptable, algunas voces que se han pronunciado frente al proyecto de ley han puesto en evidencia que la percepción de los pacientes está condicionada en buena medida por sus altas expectativas; entenderlas es fundamental para poder diseñar una oferta de servicios que cumpla con los estándares esperados, y así garantizar la coherencia con los principios de marketing social.

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