Cuando empezó el boom de la televisión, la preocupación era que este tipo de entretenimiento generaba un televidente pasivo, que solo se sentaba a recibir información sin posibilidad de desarrollar una mirada crítica sobre lo que estaba informando. Hoy, los estudios están encaminados a ver cómo ese “sujeto pasivo” interactúa con los programas, los demás televidentes y el público en general.
Las nuevas plataformas tecnológicas han posibilitado que se dé la tan anhelada televisión interactiva, a través de la cual los tele espectadores utilizan chats de texto, audio, videoconferencias, redes sociales, correo electrónico, web. El nivel de participación va desde votaciones, hasta comentarios, intercambio de información o creación de contenidos propios.
Esta tendencia, denominada Social TV, se está desarrollando progresivamente en Colombia. De acuerdo al estudio SocialTv, realizado por Ibope, más de 4.4 millones de colombianos están inmersos en esta interactividad, y representan el 39% del total de internautas que ven televisión y se conectan a internet a la vez.
Quienes están más inmersos en esta dinámica son jóvenes entre 14 y 24 años (47%) y predominantemente mujeres (54%);
Los programas más comentados son noticieros (63%), eventos deportivos (59%) y películas y documentales (59%). La actividad de estos internautas es alta. El 64% hace comentarios todos los días.
Las redes o aplicaciones más utilizadas para estas actividades en Colombia son Facebook (86%), Twitter (60%), WhatsApp (52%), aplicativos de mensajería como Facebook Messenger (45%) y las páginas del programa (26%).
Esta nueva forma de interactuar con la televisión plantea retos y oportunidades en la forma de comunicarse con este nuevo televidente, que le da un gran peso a las recomendaciones que recibe por internet. Según el estudio de Ibope, el 73% de la teleaudiencia encendió o cambio de canal por un mensaje que recibió por este medio.
Social Tv y la Segunda Pantalla (Comunicado IBOPE)
¿Eres usuario de Internet? ¿Cuando ves televisión, también estás conectado a Internet? Y además, cuando ves televisión y te conectas, comentas sobre lo que ves? Si tu respuesta es SI a todas estas preguntas, ya eres parte de los más de 4.4 millones de Colombianos que participan de lo que se le llama Social Tv, representando así al 39% del total de internautas televidentes en nuestro país.
Pero… qué sabemos de esta nueva plataforma de comunicación? Qué tipo de actividades se realizan bajo este esquema de interacción? Quiénes están encargándose de alimentar estas nuevas formas de contenido y aprovechando tu atención en esos momentos? Qué beneficios se pueden obtener tanto para quien interactúa como para los que están detrás de su desarrollo? Todos estos interrogantes ya vienen siendo estudiados en el mercado internacional y ya tenemos hoy los primeros indicios en nuestro país a través del estudio de SocialTv realizado por IBOPE a finales de 2014.
Ya sabemos que no estamos muy lejanos al comportamiento que se tiene en Estados Unidos, donde ya se vienen realizando no sólo estudios y desarrollos para estas plataformas, sino también mediciones con indicadores que permiten tomar decisiones acerca de los contenidos que los espectadores internautas esperan recibir.
Hoy ya no sólo basta saber que el 39% de los Colombianos que ven televisión y se conectan a internet a la vez, el 50% lee y postea en las redes sociales; y que la mayoría de ellos son jóvenes entre 14 y 24 años (47%) y predominantemente mujeres (54%); nos interesa más entender por qué comentan más sobre programas tipo noticieros (63%), eventos deportivos (59%) y películas y documentales (59%), sin dejar de mencionar que el 64% lo hace todos los días! Y aún nos falta entender al detalle qué tipo de contenidos los atraen más y generan una reacción e interacción, la cual, indiscutiblemente es preciso canalizar por parte de los generadores de contenidos, los emisores y las marcas asociadas.
Siendo la Televisión la primera pantalla para los contenidos de video, Internet ya está identificada como la segunda, a través de los diversos dispositivos de acceso disponibles en el mercado. Según estos estudios, para los adultos de la llamada Generación X y los Baby Boomers, la primera opción de segunda pantalla será el computador portátil o la tablet, mientras que los ahora llamados Millenials, el dispositivo que tendrán siempre a la mano será un Smartphone.
Entendiendo que el hábito de comentar sobre los contenidos de televisión no es nuevo, lo hacemos como individuos seguramente desde los mismos inicios del medio, lo que sucede ahora es que migramos estas conversaciones a las nuevas plataformas tecnológicas disponibles. Si hablamos de las redes o aplicaciones más utilizadas para estas actividades en Colombia quizás era de esperarse que la red social por excelencia sea Facebook, con el 86% de participación; un importante 60% comenta también a través de Twitter, un 52% por WhatsApp y aplicativos de mensajería como Facebook Messenger el 45%, además de un importante 26% que deja sus comentarios en la misma página del programa.
Los estudios que ya se hicieron sobre este tipo de interacción en otros países revelan que ciertamente están aún empezando con respecto a la atención de las necesidades que van generando estas acciones. Se habla de 3 principales componentes que forman parte de esta industria y que vienen creciendo y se deben atender, que son Social Tv como tal, para los comentarios en las redes sociales como Facebook y Twitter sobre programas en vivo y que son publicados en la misma pantalla del programa; Complemento de Tv con una plataforma relacionada al contenido adicional sobre lo que se está viendo como datos sobre los artistas o actores, sobre el programa, detrás de cámaras, contenidos exclusivos, preguntas y respuestas, etc.; y Participación en Tv, que se puede definir como una plataforma totalmente interactiva y en línea que no sólo permite al televidente dar un voto en un concurso, sino ver en simultáneo cómo van dichas votaciones, dar su opinión, ver gráficos y generar una fuente adicional de información en el mismo momento que suceden las cosas; logrando, como primer resultado, una mayor credibilidad, fidelidad y enganche con el programa, aun cuando éste no está al aire.
Al analizar estos puntos, debemos entender también que más allá de temas comerciales de fondo, existen pensamientos y sentimientos por parte de los consumidores que son los que los llevan a engancharse con lo que ven, con lo que escuchan y sobre lo que escriben. La experiencia es lo que más importa hoy en día y tan importante como saber que por ejemplo a las Mujeres, el comentar sobre un programa en simultáneo las hace sentirse formadoras de Opinión (72%) pues marcan su territorio y definen las reglas de juego; mientras que los Hombres se sienten Críticos (79%) al postear datos relacionados con el entorno televisivo.
Como dato final a tener en cuenta, es que un gran 73% de nuestros televidentes internautas ya cambió de canal o encendió la Televisión para ver un programa que fue sugerido o comentado en un mensaje que recibió por internet. Esto definitivamente es no sólo importante, sino más aún relevante en un entorno que cada vez es más digital, más interactivo y más viral. Un mensaje que genere mucho interés, será expandido en tiempo record y provocará una serie de acciones a las que no sólo debemos estar alertas, sino más aún preparados en atender y redireccionar en beneficio de nuestra marca o producto, siendo éstos no sólo bienes o servicios, sino también simples mensajes que pretendamos dejar en la mente de nuestro consumidor.
Nos enfrentamos a un terreno que inicia y crece a pasos agigantados. La evolución depende de la situación particular de cada uno de los países de América Latina, pero en nuestro caso ya existe una muy buena base a la que hay que prestar atención. Nosotros nos estamos preparando…. cómo van ustedes?
Fuente: IBOPE Media