Tigani es director de marketing online para Answer Seguros, RSA Seguros y ACG Seguros. “Entendemos que la tendencia es cada vez mayor hacia el uso de dispositivos móviles cómo único medio y que los usuarios están hiperconectados —explica—. Nosotros queremos estar donde están nuestros clientes, para poder darles la atención que necesitan de la manera que les resulte más cómoda”.
En comunión con ello, la compañía realizó la campaña Abrime, Juan, el spot publicitario de Answer, que se ubicó en el segundo puesto dentro del YouTube Ads Leaderboard Argentina 2015 de diciembre, el ranking de las diez publicidades más vistas en el país. Además, fue presentado como caso de éxito a nivel Hispanoamérica. “El rubro de seguros en general se percibe como una industria formal y distante —detalla—. Con la campaña Abrime, Juan creo que logramos hablarle al usuario desde otro lado, no sólo en relación al medio utilizado, sino desde una manera más divertida e inesperada para comunicar una promoción. Eso fue muy bien recibido por los usuarios”.
A lo largo de su carrera, el profesional ha obtenido diversos reconocimientos. Además trabajó en grandes compañías como American Express y Answer. Asegura: “Creo que lo más interesante que descubrí trabajando en las diferentes compañías es que el consumidor en general no se comporta siempre como yo espero que se comporte. Por eso no puedo pensar en una acción de marketing según mis gustos personales. Siempre es recomendable ir más allá de los preconceptos, para poder entender lo que verdaderamente el consumidor busca. En definitiva las acciones de marketing no son para mí sino para la mayoría de la gente y en función de ellos tengo que pensar, no de mis gustos personales”.
Finalmente, con respecto a la relación actual de los clientes, signada por las redes sociales, opina: “Creo que en relación a las redes sociales, las empresas deberían aceptar el hecho de que los usuarios quieren ser atendidos donde quieren, como quieren y por el medio que más cómodo les resulte. Siendo que vivimos en un mundo que trabaja en la inmediatez y que las redes sociales son la máxima expresión de ello, creo que el rol de los community managers irá en aumento y las empresas deberán enfocarse cada vez más en atender rápido y bien a sus clientes en sus redes si quieren mantener un servicio excelente”.
FUENTE marketersbyadlatina.com