El ritmo acelerado del mundo nos empuja a estar informados y tener a la mano la información actualizada con un gap de cinco minutos. A raíz de esta necesidad se ha incrementado el uso de varios dispositivos para consultar y estar conectados a nuestra información fácil y rápidamente. En Colombia, el 79% de los colombianos utilizan dos dispositivos, el 45% tres dispositivos y el 13% hasta 4 dispositivos que son usados simultáneamente.
Esta era de conectividad e inmediatez de información se da por el alto crecimiento del consumo de internet en la última década. Mientras en 2005 el consumo del medio era del 45%, representado en 5.617.000 millones de colombianos que ingresaban a internet, en la actualidad encontramos que el consumo de internet es del 75% representado en 8.569.000 millones de colombianos que ingresaron en los últimos 30 días a internet (Fuente: IBOPE-TGI 2014 Ola 2014 W1 y W2).
Presentando un incremento porcentual del 29.6% en los últimos 10 años, es importante resaltar que este medio de comunicaciones se ha convertido en el de mayor relevancia. En esta era del consumidor 3.0, donde es el consumidor quien dice cómo, cuándo y dónde quiere las cosas, internet es indispensable, pues es allí donde los consumidores pueden expresar sus opiniones, subir contenidos, hacer compras, hacer todos los comparativos necesarios antes de tomar una decisión de compra y buscar su juego favorito y jugarlo en línea con sus amigos.
Según las cifras, hay actividades que son más relevantes que otras para los colombianos que utilizan este medio. La lista la encabeza con un 89.7% enviar y recibir correos, seguido por escuchar música 79.5%, en tercer lugar encontramos uso de servicios financieros con un 64.8% y por último vemos que el 63.6% ingresan a jugar juegos online.
En esta era actual es sin duda el consumidor quien lleva la batuta y da el direccionamiento de cuáles canales deben ser utilizados para poder conquistarlo y generar una relación perdurable en el tiempo entre él y la marca.
Sin duda, para poder generar esa relación no solo se debe saber qué hace, sino dónde está y cuáles son sus intereses. Esta radiografía nos ubica un poco en cuáles son las categorías más importantes y quiénes son los colombianos que las consultan (Fuente: IBOPE-TGI 2014 Ola 2014 W1 y W2).
Podemos entender que la primera necesidad del consumidor es mantenerse en contacto por medio de las redes sociales, estar entretenido y bien informado.
Esta era del consumidor 3.0 marca una importante diferencia en el manejo de la información y en las estrategias de comunicación para lograr capturar a un consumidor poco fiel, pero genera al mismo tiempo una gran oportunidad para crear cercanía por medio de la experiencia y la interacción.