El informe “Retail Sin Fronteras”, elaborado por el grupo de innovación de J. Walter Thompson y la agrupación Women’s Wear Daily, es el debut de una nueva “asociación de investigaciones”. El estudio Incluye datos sobre tendencias y conclusiones del mundo del retail.
Lucie Greene, directora global del grupo de innovación y encargada de la elaboración del informe Retail sin fronteras, explicó: “En todas las direcciones, el retail se está volviendo ilimitado, sin fronteras y expansivo. Los mundos digital y físico se están borrando de nuevas maneras y las interfaces para la venta se están moviendo más allá del uso de smartphones, adentrándose a nuestros hogares. Y cuando se trata de los consumidores, algunos dirán que sus expectativas son ilimitadas, ya sea por temas de entrega inmediata, comercio intuitivo o experiencias de compra convincentes”.
El reporte incluye datos de consumidores procedentes del Reino Unido, los Estados Unidos y China, con un total de 3.000 consumidores encuestados sobre sus hábitos de compra en todos los canales.
Las diez principales conclusiones sobre el mundo de retail son:
1. Moda toma la delantera. En la era del consumidor omnicanal, el mundo digital se infunde en todo el proceso de compra y es difícil separar el comercio electrónico de compras en general. Sin embargo, en 2015 se registró un punto de inflexión en las compras en línea, donde los consumidores gastaron más en ropa y accesorios que en cualquier otra categoría por primera vez. Esto altera el status quo de los últimos diez años, durante los cuales la categoría de electrónicos había sido la más vendida.
2. Amazon, la voz de la autoridad entre los jóvenes. Amazon es el referente para Millennials y Gen Z. El 89% de los millennials de los Estados Unidos y el 91% de la Generación Z dice que si buscan hacer una compra en línea, por lo general lo ven en Amazon primero para saber si vende el producto.
3. Tu tienda es el mundo. Las compras se han desacoplado de las tiendas físicas gracias al comercio electrónico. Los consumidores son menos conscientes de donde están en realidad las tiendas físicas. Además, están encontrando con más frecuencia que las mejores ofertas se pueden encontrar del otro lado del mundo y los retailers están creando experiencias para ayudarles a conseguir lo que quieren.
4. La tienda física se reinventa. La generación Z es la que más valora la experiencia de compra física: la muestra de los Estados Unidos dijo que estarían más propensos a visitar las tiendas físicas que ofrezcan entretenimiento (80%), alimentos (73%), demostraciones de realidad virtual y tecnología (80%), y experiencias interactivas para seleccionar o personalizar los productos (79%).
5. La realidad virtual también llega al retail. El mundo de la realidad virtual está creciendo a un ritmo rápido, con un total posible de 12 millones de dispositivos que se venderán este año. Retailers de nicho están vertiendo su inversión en este tipo de tecnología, utilizándola para lograr que el usuario pueda comprar directamente de la pasarela sin estar en el lugar o simplemente ver de qué manera luce la prenda de día o de noche.
6. Delivery en F1. Se aceleran los plazos de entrega de las compras online. El 43% de los millennials del Reino Unido y el 53% de la Generación Z dicen que cuando piden un artículo en línea, esperan que llegue en no más de dos días.
7. La inteligencia artificial también llega al retail. La inteligencia artificial ya no es cosa de ciencia ficción y está a punto de irrumpir en casi todas las industrias en la próxima década, supliendo a la intuición humana. Herramientas y apps que sobre la base de una serie de preguntas podrán intuir lo que realmente busca el consumidor.
8. La reinvención de las suscripciones. Las marcas y las tiendas están poniendo cada vez más a la innovación digital en el centro de su estrategia con la reinvención de suscripciones, el conocimiento de sus consumidores con ayuda de la inteligencia artificial y mucho más.
9. La conquista digital del mundo offline. Los creativos han tomado el mundo offline con nuevas experiencias digitales, haciéndose cargo de los parques, espacios públicos y los aparadores de las tiendas por igual, en donde una imagen dinámica en la entrada de la tienda puede animar a los transeúntes a pasear en la tienda.
10. La piratería preocupa hasta a los chinos. Al 96% de los encuestados chinos le preocupa que los artículos que compran en línea puedan ser falsos, mientras que al 94% le preocupa la seguridad de pago.