Explica que la principal inversión la realizan en el canal digital a través de generación de contenido en redes sociales. Habla del acercamiento, cada vez más estrecho con el consumidor, del compromiso de la marca con el medioambiente y cuenta sobre los próximos lanzamientos.
Biman lleva más de dos lustros en Sony. En marzo de 2015 asumió su nueva responsabilidad con base en Buenos Aires. Entre otras cosas, es la encargada de la implementación de campañas de marketing global y la presentación del nuevo portafolio de productos.
—Usted está a cargo del desarrollo de campañas a nivel local. ¿Considera que ante el nuevo ecosistema de medios ha cambiado el modo en que se realizan las campañas? De ser así, ¿en qué medios se invierte más?
—Hoy nos encontramos dentro de un ecosistema de economía digital cada vez más complejo e instantáneo, en donde los usuarios han cambiado su hábito de consumo de información. Los canales tradicionales ya no son suficientes para llegar a la totalidad de nuestros consumidores, por eso hoy estamos trabajando bajo un nuevo nivel de autenticidad y cercanía que nos llevó a remodelar la forma de alcanzar a nuestros públicos a través de nuevos canales. Actualmente, nuestra principal inversión a la hora de llevar a cabo nuestras campañas se encuentra en el canal digital a través de generación de contenido en redes sociales, de la mano de acción con influencers, celebrities, apalancado por difusión en prensa. De todas formas el contacto cara a cara con nuestros consumidores es muy importante y el punto de venta es nuestro punto de encuentro a donde acercamos lo mejor de Sony Mobile al consumidor para generar el vínculo con nuestra marca, ahí logramos enamorarlo.
—Teniendo en cuenta la pregunta anterior, ¿cómo es el vínculo de Sony con el consumidor? ¿Ha cambiado, en comparación a cinco años atrás?
—Desde siempre trabajamos para generar experiencias positivas en los consumidores a través de la tecnología. Además de continuar afianzando el vínculo con los clientes fieles de la marca, hoy nos enfocamos en un segmento de consumidores techies que buscan productos innovadores y nos exigen cada vez más innovación y novedades. Y a su vez, estamos trabajando para afianzar nuestra relación y, por lo tanto, comunicación con la generación millennial, que nos plantea nuevos desafíos día a día.
—Hace poco se presentaron en México tres nuevos modelos de Sony Xperia. En el caso de la Argentina, ¿en qué nuevo producto o lanzamiento están trabajando para lo que queda de este año?
—Estamos trabajando en el lanzamiento de la nueva familia emblema de alta gama que abarca todos los espectros del mercado de smartphones. Continuaremos desarrollando dispositivos y servicios cada vez más personalizados e inteligentes para que nuestros usuarios puedan vivir de una manera más humana y creativa, las experiencias con la tecnología. A partir del mes de octubre podrán encontrar disponibles el Xperia Xy el Xperia XA en nuestro mercado local.
—Sony tiene un gran compromiso con la sustentabilidad. ¿En qué se basa ese compromiso, cuáles son los pilares? ¿Nos puede contar algún caso como el Eco Art Movement?
—Contamos con una gran trayectoria en el cuidado del medioambiente, a partir del mejoramiento permanente de procesos de producción como de acciones públicas las cuales surgen de decisiones propias, y siempre teniendo en cuenta a las normativas ambientales. Nuestra acción Vive el cambio busca generar conciencia en la comunidad a través de la difusión y educación ambiental sobre el reciclado de productos electrónicos. Este programa fue creado en el marco de Road to Zero, plan global de Sony Mobile para alcanzar cero huella ambiental para el año 2050. Dentro del programa está Eco Art Movement que se trata de una experiencia de arte urbano y ecología por el medioambiente que se realizó de manera simultánea en varios países de la región. En uno de los Sony Store de Argentina, el ilustrador Martín Orza intervino artísticamente auriculares, cargadores, entre otros productos. Quienes participaron de la iniciativa, además de obtener beneficios, colaboraron junto a Sony Mobile en el cuidado del medio ambiente entregando sus dispositivos en desuso para reciclar. El último año recolectamos más de 3200 kilogramos. Debemos apostar a educar a las nuevas generaciones sobre el reciclaje y como marca ser responsables de todo el proceso desde la producción hasta la destrucción correcta.
—Hace oce años que está en Sony: ¿qué habilidades considera que fue adquiriendo que hacen que hoy esté al frente del departamento de marketing?
—En el año 2005 ingresé a Sony como pasante: en ese momento comenzó mi carrera corporativa. Aprendí a formarme en un ambiente con mucha presión y desafíos, logrando superar diferentes obstáculos. Tuve la posibilidad de trabajar en nuestra oficina regional en los Estados Unidos, donde conocí la parte estratégica del negocio. Siempre enfocada en atención al cliente siendo esta mi premisa antes de elaborar cualquier acción. El cliente es siempre mi prioridad y hoy toda la comunicación y acciones que realizamos las basamos en generar las mejores experiencias que permitan acercar la marca a nuestros usuarios con la mejor calidad de atención y logrando una sonrisa en cada cliente que nos elige.