Stephan Loerke, CEO de la Federación Mundial de Anunciantes, WFA por sus siglas en inglés, presentó en el marco académico de Cartagena Inspira el concepto de las 3p’s del nuevo marketing: propósito, principios y participación, refiriéndose al mercadeo que involucra a los consumidores y los hace parte de las historias de los anunciantes. En palabras de Loerke, "Necesitamos pensar en la gente como parte de nuestras marcas, no como nuestros consumidores. Lo que las marcas hacen, es mucho más importante que lo que dicen”.

Propósito: el propósito de una marca debe ser entendido como el motivo o compromiso social que tiene la marca para generar acciones que trasciendan los intereses comerciales de la marca y aporten valor a la sociedad. No se trata de producir mejor las cosas, sino de hacer las cosas mejor a nivel global.

“Loerke presentó algunos ejemplos de marcas que se destacan por sus propósitos, entre las cuales mencionó a The Body Shop, por su lucha contra la experimentación con animales, Seventh Generation, por su apuesta por un mundo más limpio y Toms, por su filosofía del “one-for-one”.

Principios: las marcas con valores y principios son más competitivas. Los consumidores no buscan empresas perfectas, sino aquellas que premian la humanidad y la transparencia en todas sus acciones, según Loerke. La empatía humana es la mejor manera para generar conexiones reales que apelen a los valores y emociones del consumidor.

En sus palabras, “La transparencia es más crítica, y tiene su máximo efecto multiplicador – positivo o negativo- en momentos de crisis”.

Participación: la participación de los consumidores y la generación de engagement son factores que demuestran la efectividad de una marca, incluso más que la promoción. No sólo basta con llamar la atención, hay que contemplar a los consumidores como parte de la marca y otorgarles un papel protagonista y activa en la relación con ella.

Algunos ejemplos de mercadeo con las 3 p’s:

Tom

P&G

Starbucks