Como un universo de oportunidades para la industria es asumido un término que, aunque tiene sus inicios en la década de los 50, solo hasta ahora está transformando y fortaleciendo las prácticas de mercadeo, operaciones e interacciones de las empresas: la inteligencia artificial.
Esta inteligencia es empleada en el mundo grandes compañías como IBM, Coca-Cola y Netflix para mejorar sus procesos internos y las experiencias de sus clientes.