Sociedad líquida

Si eres publicista o trabajas en mercadeo y en comunicación tienes que conocer definitivamente lo que significa Sociedad Líquida, porque este término define a ese consumidor al que le estamos hablando hoy. El siguiente retrato escrito explica cuál es el consumidor al que nos referimos:

Una persona puede ser fanática de lo digital y a la vez leer libros; puede ir a la ópera, mirar un partido de críquet y reservar entradas para un recital de Led Zeppelin sin partirse en pedazos... ¿Te gusta la comida tailandesa? ¿Pero qué tiene de malo la italiana? Epa, calma. Me gustan las dos. Sí, se puede. Me pueden gustar el rugby, el fútbol y los musicales de Stephen Sondheim. El gótico victoriano y las instalaciones de Damien Hirst. Herb Alpert & The Tijuana Brass y las obras para piano de Hindemith. Los himnos ingleses y Richard Dawkins. Las ediciones originales de Norman Douglas y, además, los iPods, el billar inglés, los dardos y el ballet... (Párrafo del primer capítulo)

Así que cuando nos hablen de Sociedad Líquida esto es lo que al menos debemos saber: Es un concepto del sociólogo, filósofo y ensayista polaco Zygmunt Bauman que estudia lo que él llama la “modernidad líquida” y plantea que nuestra sociedad en el pasado funcionaba con estructuras sólidas y rígidas, “lo que es, es, y lo va a ser durante mucho tiempo”, “Ser joven es ser esto y se define de cierta manera”, “Ser viejo es esto y se define de una manera específica” y así era la sociedad sólida. El concepto de Bauman dice que en la sociedad líquida esto se está comenzando a transformar; los límites que definen los conceptos comienzan a ser permeables, a derretirse, y a fusionarse unos con otros. Por lo tanto, es por eso por lo que en esta sociedad ser flexible constituye una virtud… La pregunta es: ¿Hacia dónde nos llevará esta nueva tendencia social y qué podemos hacer como anunciantes, comunicadores y publicistas para aportarle a la sociedad desde ese entorno Líquido?

Más sobre este tema en el libro La cultura en el mundo de la Modernidad Líquida, de Zygmunt Bauman, del Fondo de Cultura Económica.

Cross Selling

Esa estrategia que ha usado muy bien Apple con la venta de sus productos incluyendo los iPhones y nos ha tenido haciendo fila hasta el iPhone 6, es lo que podemos llamar cross-selling o venta cruzada entre clientes existentes y busca aumentar los ingresos para una línea de negocio que existe o el lanzamiento de una nueva. Esta estrategia tiene gran potencial, pero ojo, mal usada puede generar en el cliente la sensación de que lo engañas, le mientes y hasta te aprovechas de él.
La siguiente nota publicada por Forbes sobre Apple nos deja ver hasta dónde ha llevado el cross-selling a la marca: http://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2014/10/16/apple-earnings-preview-new-iphones-in-focus/

Cluster

Durante el Congreso Colombiano de Publicidad que se realizó en Cartagena en octubre pasado, la Cámara de Comercio de Bogotá presentó el Cluster de Industrias Creativas… Muchos de los que asistieron al evento nos preguntaron qué es un Cluster. Esta es la definición que ha dado la CCB:
Es una concentración de empresas e instituciones interconectadas por una actividad económica específica y ubicadas geográficamente cerca unas de otras. El objetivo es que los actores del Cluster trabajen de forma co-responsable y colaborativa en la identificación y el mejoramiento de las condiciones económicas, ambientales y sociales que impactan la competitividad regional.
En Bogotá, con el apoyo de la CCB se viene propiciando la creación de varios clusters, lo invitamos a leer la revista ANDA, especial “Valor Compartido”, que puede encontrar en andacol.com, para enterarse en detalle de lo que son, o también puede visitar http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=801&conID=9450

Marketing Inbound

El Marketing Inbound o “marketing de atracción” ha venido tomando alta importancia desde que los consumidores, compradores, empezaron a usar los buscadores y medios sociales en Internet para encontrar información y consejo sobre los productos que tienen en mente. Se basa en dos principios: Generar contenidos atractivos y Optimizar, difundir y promocionar dichos contenidos. Esta estrategia no funciona sola y se recomienda que sea amplificada con otras tácticas para que resulte verdaderamente eficaz. Su origen se remonta a Seth Godin quien en su momento habló del permission marketing, que consiste en dejar de lado la agresividad y la intrusión al mismo tiempo que se centra en conseguir permiso de los consumidores antes de continuar con el proceso de venta. La gente de marketing que maneja este tipo de estrategias dice: Inbound Marketing es entender y ayudar al usuario.
Más sobre este tema en: http://www.hubspot.com/inbound-marketing.

Datos declarados y datos inferidos

Si trabajas en el sector debes saber que el Social CRM –estrategia de negocio, soportada en una plataforma tecnológica– que se usa para gestionar la relación con el consumidor, necesita de la DATA, es decir, de los datos o información social del consumidor; pues bien, para quienes son novatos en el tema, un experto nos pidió que les recordáramos que existen dos tipos de datos: los declarados, es decir, los que el usuario completa en sus perfiles sociales, y los inferidos, que son aquellos resultados semánticos que recopilamos a partir de su comportamiento social; es decir, su paso por buscadores, sus likes en Facebook, su participación en foros, su perfil de Twitter, etc. Trabajar con un solo grupo arroja resultados que no garantizan el éxito.