Una escasa cultura de reclamo y la mala actitud son factores que alimentan el problema.

En lo que va corrido del presente año, y tras más de 70 conferencias sobre el tema del servicio al cliente, una y otra vez les he pedido a los asistentes que me enumeren las cinco mejores empresas de servicio en el país; empresas emblemáticas, aquellas que hacen que el cliente desee trabajar o tener una empresa así algún día. El resultado es que nunca antes de diez minutos logro siquiera una lista de cuatro empresas nacionales que sobresalgan de manera clara y contundente en el tema. Acto seguido, pregunto por las cinco peores en servicio y el listado se vuelve, por decir lo menos, interminable. ¿Por qué?


Aunque parezca evidente, dentro de las empresas aún no se ha comprendido la verdadera dimensión del servicio al cliente y, a pesar de que en múltiples ocasiones se suele usar el lema 'sus deseos son órdenes', son pocas organizaciones las que en realidad desarrollan estrategias integrales para tratar al cliente como la máxima autoridad de la compañía.
Sin embargo, no podemos asumir que el problema del servicio tiene que ver exclusivamente con las empresas, porque la responsabilidad, en una alta dosis, también es de nosotros como usuarios. En general, somos clientes mediocres, nos hemos vuelto conformistas, ya no nos quejamos, porque a pesar del pésimo servicio de muchas empresas, uno no toma decisiones contundentes y continúa como cliente aunque le presten un mal servicio.


Ejemplos infinitos. Piense en la llegada al aeropuerto. Es impresionante cuando la gente llega a registrarse para un viaje y la funcionaria del counter le dice al pasajero que el vuelo tiene 20 minutos de retraso, ¡y la gente ni siquiera se inmuta o se pregunta por qué! Piense en el ejemplo de los taxis: cuando los pide por teléfono y le dicen que en un máximo de diez minutos el vehículo estará en la dirección solicitada, pero pasa casi media hora y nada; sin embargo, al día siguiente usted nuevamente está llamando a esa misma empresa. Así podríamos continuar mencionando ejemplos. Nuestra falta de contundencia también hace que el servicio sea mediocre.


Y es que este no es un tema de las empresas, el servicio es un tema de la vida. Todos en algún momento debemos interactuar con otra persona en busca de una solución: al usar TransMilenio, al ir al supermercado, al entrar al restaurante. Si esa es la realidad, ¿qué sucede entonces?
Mirar a donde se juega todo
Aparte del tema individual, las empresas tienen otro 50 por ciento de la responsabilidad, y es que la mayoría de las organizaciones se dedica más a hacer grandes planeaciones estratégicas para los próximos cinco años (lo cual en absoluto está mal) que a evaluar de manera concreta las condiciones en las cuales el cliente está recibiendo el servicio. Así, mientras los gerentes se devanan los sesos analizando las condiciones del mercado y la crisis económica, el cajero del banco, el mesero del restaurante o la cajera de la aerolínea están cometiendo todo tipo de atropellos en contra del cliente o, simplemente, prestando un servicio mediocre. Si los directivos no entienden dónde se define el servicio al cliente en la vida real, de nada sirven los esfuerzos estratégicos que hagan las empresas. Si la prioridad es el cliente, es allí donde nos debemos enfocar, donde debe estar la prioridad.


El segundo tema tiene que ver con los procesos. Piense en cualquier trámite que usted desee adelantar. El más sencillo: obtener información en una compañía de teléfonos celulares. Usted llama al call center, le dan 20 opciones y mientras se sumerge en el laberinto de posibilidades se demora entre cinco y diez minutos para poder hablar con una persona. Otro ejemplo. Trate de redimir unas millas para sus viajes, o de cambiar de operador de celular. ¿Alguna vez terminó de buen genio una diligencia como estas? Seguramente no. La razón es muy simple: por lo general los procesos se diseñan de adentro hacia afuera y no de afuera hacia adentro. Es decir, se desarrollan para beneficio de la empresa y no del cliente. El número de cajeros que hay en un banco (que por lo general es pequeño) está dado por lo que le conviene a la entidad en términos de contratación y de gastos, y no por la idea de entender las necesidades y horarios del cliente.


Para rediseñar un proceso, al primer actor que se debe involucrar es al cliente. Sin embargo, en la mayoría de los casos, ni siquiera es consultado.
El tercer tema tiene que ver con la estructura de la organización. Seguimos pensando que las personas más importantes de la empresa son el presidente y el vicepresidente, y desconocemos que los niveles de servicio de las empresas se miden en las áreas de contacto con el cliente: en la recepción, en la caja. Y es por ello por lo que la organización debe hacer todo lo que esté a su alcance para permitir a estos empleados realizar su tarea de manera eficaz.


El 'genio' que todo lo paraliza
No obstante, existe un esquema de valores que juega en contra de esa estrategia: muchos gerentes siguen pensando que entre más decisiones toman son más importantes. Por ejemplo, cuando alguien les pide apoyo con una herramienta como un teléfono o un computador, en vez de agilizar la compra del aparato, ponen trabas, exigen varias cotizaciones y cuatro semanas de plazo para analizar la adquisición. Este tipo de gerentes no han entendido que el poder radica justamente en permitir que sus colaboradores crezcan y tomen decisiones por sí mismos. Facultar a los colaboradores para la toma de decisiones es una de las variables críticas del éxito en la actualidad.
Un talento que hay que buscar
Y, finalmente, el tema del talento humano, en el cual confluyen varios procesos. Recientemente, en una conferencia con expertos en el tema de reclutamiento de personal, se llegó a la conclusión de que en los próximos 10 años el talento de mayor requerimientosería la actitud de servicio. Por otra parte, en una encuesta se encontraron las razones por las cuales los clientes abandonan las empresas: el 1 por ciento, porque muere; el 3 por ciento, porque se muda; el 14 por ciento, porque cambió de hábitos; el 17 por ciento, porque está insatisfecho con el producto y el 68 por ciento de los encuestados, porque está insatisfecho con la actitud de los empleados.

Hoy, como nunca antes, la actitud de los funcionarios es la variable crítica del éxito. El servicio es una pasión que se tiene o no se tiene. Hace parte del ADN, y en eso no se pueden equivocar las organizaciones. Las habilidades técnicas se adquieren y desarrollan, pero la actitud no.Lo segundo tiene que ver con los procesos de selección. Seguimos haciendo la típica entrevista general, en la que prevalecen preguntas tan simpáticas como: ¿y usted cómo trabaja bajo presión? En este tipo de procesos se debe simular. Si busca a alguien de atención al cliente, haga juegos, simule un hecho real y ahí podrá observar la verdadera capacidad del candidato.En cuanto al proceso de inducción, los eternos manuales largos y aburridos no son una opción. Contienen una información inútil en la cual lo único que no se incluye es la prioridad estratégica del servicio al cliente. Las empresas deberían concentrarse en ese día o semana o mes solamente en el tema del servicio.Por último, la evaluación de desempeño debe concentrarse en lo que es importante para el cliente y no para la empresa exclusivamente. Las organizaciones no deberían desgastarse evaluando el cumplimiento del horario, la presentación, sino lo verdaderamente representativo: cuál es el nivel de satisfacción con el servicio que cada quien, desde su puesto de trabajo, le brinde a su cliente.

En resumen, en el servicio al cliente se trata de abrir la estructura de la compañía hacia el público: desde los procesos, los criterios de selección, los sistemas de quejas y sugerencias y la capacitación de los colaboradores; debe dejar de ser una máxima impresa en una cartelera, y convertirse en una práctica diaria en la cual el cliente es quien guía las decisiones trascendentales que se toman en la organización.

GABRIEL VALLEJO LÓPEZ
Para EL TIEMPO

No pretendamos que las cosas cambien si seguimos haciendo lo mismo.

La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos.

La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mis mo sin quedar 'superado'. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

¿Estamos los anunciantes encontrándolos y hablándoles adecuadamente?

Por estos días que escribo se está lanzando en Colombia la primera red móvil de Iberoamérica en tecnología 4G LTE, dicen quienes saben que es la verdadera Banda Ancha Móvil. Técnicamente implica una velocidad superior a 10 o 15 veces la que actualmente está en el mercado, para quienes estamos en temas publicitarios implica bajar en minutos películas en HD o transmitir en línea desde cualquier parte de la ciudad reportes televisivos en alta definición, es “subir” cientos de fotografías en minutos. Esta tecnología, está red, es otra gran herramienta que potencia el entretenimiento, el trabajo, la productividad para beneficio del sector donde ANDA se desenvuelve. El portal del proveedor de este servicio permitirá ver canales de televisión en línea, algo que hoy ya se venía haciendo, pero ahora será sin pausas, sin que a cada momento tengamos que esperar mirando el “relojito”  o que la barra gris en Youtube, se aleje de la barra roja para poder continuar viendo el video en intermitencias.

Habrá por tanto una significativa mejora en la experiencia de este “televidente – navegante”.

¿Qué implica esta y otras opciones tecnológicas que vendrán en el futuro en los televidentes jóvenes?. Que continuarán dispersándose dichos televidentes, ya que cada cual y en cualquier momento podrán ver los canales, los programas los contenidos que deseen. El tener, en este caso no virtual sino realmente,  el “televisor” en la mochila, en el laptop o en otro dispositivo movil, desde mi punto de vista, incrementará los tiempos de los consumidores en la televisión, evidentemente no será la típica escena de la familia en un gran sillón viendo ese televisor común que tantas veces registramos en nuestros comerciales. Serán mas minutos de televisión con la tendencia ahora acelerada de la individualidad, de la búsqueda de ese espacio propio que tiene el televidente joven actual.

Ese nuevo televidente que se ha venido definiendo y desarrollando, no es distinto de ese nuevo consumidor que nosotros los anunciantes hemos venido entendiendo,¡ no puede ser distinto es el mismo individuo!. Y a ese individuo, ya muchas veces,  le hemos ofrecido soluciones y productos segmentados; por ejemplo, en leches para grandes, para chicos, para niñas, para aventureros, para sanos, para conservadores, para los que no pueden tomar leche, en fin, para lograr en ellos un sentimiento de único, distinto, individual. Lo mismo han hecho los anunciantes de telecomunicaciones, de yogurt, de ropa, de servicios financieros, de tenis, todos, cual más cual menos, han reconocido que no somo los anunciantes quienes segmentamos como alguna vez creímos, son los consumidores, los televidentes quienes se autosegmentan.

¿Porqué lo hacen?,¿Porqué se autosegmentan? para responder, con seguridad, es mejor observar a nuestros hijos. Lo hacen ya que nosotros los anunciantes hemos venido estudiando y asumiendo conceptos como el “engagement”, ellos, nuestros hijos, ese concepto no lo entienden… lo viven. Buscan sintonía y afinidad de sus sentimientos, de sus creencias, de su modo de ser, de sus deseos de expresarse, con; el contenido, el programa, el canal, el producto, el servicio y  la marca.

La televisión, la nueva televisión, reflejada sobre todo en la televisión paga, está ofreciendo multicanales, multitemáticas, multicontenidos en multiaccesos. Eso para los jovenes no es problema, es natural, son multitareas, multiatención. Ellos a diferencia mia, pueden estar viendo TV, chateando, jugando, interactuando al tiempo con multipantallas.

Entonces no es sorpresa que cada vez mas los jóvenes están menos en la tevisión abierta, esa es una televisión que quizas por hablar a muchos no les habla a “ellos” no los identifica. Las participaciones de audiencia nos indican crecimientos en la televisión paga en muchos targets de manera acelerada en los últimos años, especialmente en esa juventud.

Las tecnologías, la forma de sentir de la juventud los han llevado hacia otras pantallas, incluso en la misma pantalla del televisor los han llevado a otros canales a otros contenidos buscando afinidad con ellos.

Sabemos que hay marcas que han incrementado significativamente, mas de 10 o 15 veces comparando Q1 2012 con Q1 2011,  la inversión en canales diferentes a la televisión abierta buscando a esa juventud. El reto siguiente es pensar en contenidos y expresiones visuales de nuestros comerciales que sean coherente con los contenidos que han llevado al joven a preferir esos canales que hoy prefieren. Alguien que ha preferido un contenido musical o uno ecológico o deportivo, estará sin duda mas abierto a un mensaje cuyo contenido sea coherente con  esa música, esas propuestas ecológicas o ese deporte de su preferencia.

Las nuevas tecnologías creo no necesariamente dejarán a los jóvenes “atrapados” en la red de Internet, por el contrario, les permitirá a ellos navegando, encontrar la televisión que desean en el momento y lugar que deseen. Las marcas, los anunciantes, debemos ahora ganar un espacio respetando sus sentidos, sus pasiones, sus gustos y preferencias, de manera que nos acepten, entrando a sus cuartos, a una de sus tantas pantallas, para compartirles nuestras reflexiones. No necesariamente quieren un mensaje publicitario, quieren propuestas, desafíos, quieren ver su individualidad reflejada.

To: Responsible Advertising and Children Programme (www.responsible-advertising.org)

Re: OECD report gives update on obesity rates and national policies to fight the epidemic

On 25 June, the Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) published the Obesity update 2012. The policy brief provides an update of the latest overweight and obesity-related figures in 10 OECD countries, three years on from the publication of OECD’s report “Obesity and the Economics of Prevention: Fit not Fat”.  It also gives an overview of implemented measures aiming at countering the obesity epidemic.

The report refers to advertising in the context of partnerships initiated by governments with the food and beverage industry to fight obesity (e.g. in the UK and Switzerland) but does not make the case for restrictions.

The report finds that obesity rates have been stabilising in several countries but that there is no sign of retrenchment of the epidemic in any country. Overall, levels remain high, especially among children.

Key findings:

·         The prevalence of obesity today varies nearly tenfold among OECD countries, from 4% in Japan and Korea to 30% or more in the US and Mexico;

·         More than  two out of three people will be overweight or obese in some OECD countries by 2020;

·         Obesity rates in Italy (8-9%), Hungary (17-18%), England (22-23%), Korea (3-4%) and Switzerland (7-8%) have stabilised over the past ten years;

·         Obesity is estimated to be responsible for 1 to 3% of the total health expenditure of most OECD countries (5 to 10% in the US);

·         On average, one-in-five children are affected by excess body weight across OECD countries (only in  China, Korea and Turkey are 10% or less of children overweight);

·         Childhood obesity rates have remained stable in France, England, Korea and the US;

·         Obesity is more common among the poor and the less educated. Social disparities are also present in children in England, France and the United States.

The report recommends that governments implement comprehensive prevention strategies as well as increasing dedicated funding. Governments have a role to play through persuasion, education and information campaigns, regulation and fiscal measures against unhealthy foods and beverages. The report focuses in particular on taxation as a potentially cost-effective measure.

Don Hernán (Q. E. P. D. ) constituye un referente especial, producto de su labor y del espíritu que siempre lo acompañó.

Justamente hoy, cuando se cumplen 25 años de la fundación del Instituto de Ciencia Política,se hace propicio rendirle un homenaje a este empresario, visionario, economista, educador, hombre público y periodista.

Hernán Echavarría es un caso único en la historia empresarial colombiana.

El país ha tenido muchos empresarios, pero, indudablemente ‘don Hernán’ ocupa un lugar privilegiado y constituye un referente especial, producto de su labor y el espíritu que siempre lo acompañó. Su convicción y ejemplo deben servirnos hoy para unirnos en su nombre, con el único color político de la convicción de que es a cada uno de nosotros a quienes nos corresponde transformar el proceso de desarrollo de este país, mediante la defensa permanente de la transparencia y la construcción proactiva de un país democrático, viable y sostenible para todos.

Justamente hoy, cuando se cumplen 25 años de la fundación del Instituto de Ciencia Política (ICP), se hace propicio rendirle un homenaje a este empresario, visionario, economista, educador, hombre público y periodista, que dedicó más de sesenta años de su vida al servicio de Colombia.

Impulsó la creación de este Instituto en 1987, en su empeño por defender la democracia y la economía de mercado, y poner a pensar y debatir a la clase dirigente acerca de soluciones para los problemas políticos y económicos nacionales.

Es importante hacer claridad en que el éxito del sistema de libre empresa y mercado, para él, estaba sujeto a lo que menciona en su último libro como “capacidad efectiva y real”, que significa “el compromiso, la responsabilidad y la transparencia de cada uno de los actores frente a la necesidad de actuar consecuentemente y enfocados hacia la apropiación de la problemática pública, para poder sacar adelante un proyecto de Nación viable y posible para todos”.

Su principal línea de conducción fue la del compromiso con los grandes problemas nacionales y la defensa de los intereses generales del país.

La lista de inconvenientes en los cuales su compromiso afloró, ejerciendo desde la apropiación de los mismos mediante el emprendimiento directo, a través de su análisis y manifestación sobre el tema y mediante su apoyo decidido a la búsqueda de soluciones o alternativas directas de acción a través del emprendimiento de otros, es inmensa, pero podemos mencionar educación, salud, justicia, medio ambiente, creación de empresas, democracia y corrupción, como algunos principales.

La profesionalización de la gerencia en Colombia fue otro de los temas que desarrolló, promovió y apoyó sin tregua. Constante de preocupación y acción suya, con soluciones implementadas y resultados a diferentes niveles: la creación de entidades formales de educación en gerencia (Cesa, Eafit); la formación ejecutiva permanente (Incolda), hasta la promoción e inversión sin límites en la formación del desarrollo humano en sus empresas y el apoyo a proyectos de envergadura de primera línea en educación (U.de los Andes), así como la introducción y el reconocimiento a ejecutivos y gerentes, como determinantes del desarrollo empresarial.

Su intensidad por innovar y darle forma tangible a nuevos conceptos como el de ‘ejecutivos’, que aún no existía en el mundo empresarial colombiano; ‘gestión de calidad’; ‘participación ciudadana’, apenas la Constitución reconocía esta herramienta; ‘tejido social’, nadie todavía sabía cómo se construía sobre ello, y ‘responsabilidad empresarial’, con un alcance más amplio que el que damos hoy a este término en gestión organizacional.

Siempre se le escuchó clamando por la importancia de hacer productiva la tierra en Colombia. Convertir la tierra en un activo real de producción y no en una inversión en finca raíz era su caballito de batalla y de allí la importancia que daba a la fijación de un impuesto sobre este factor de producción.

Personaje excepcional por las lecciones y el ejemplo que nos dejó; su bajo perfil y voluntad sincera por aportar a las causas, nunca por aparecer como protagonista; su deseo permanente de indagar y aprender y de allí su pasión por los viajes y la lectura; su carácter férreo, franco, contundente y sin rodeos; su sencillez a la hora de transmitir conocimiento; coherente siempre entre lo que pensaba, decía y actuaba; su sentido de respeto y guía por cada uno de sus colaboradores; el cumplimiento a ultranza de sus compromisos; por encima, y antes que nada, un ser humano y ciudadano excepcional, que volcó todas las prerrogativas personales y financieras que la vida le brindó para apropiarse de la defensa del interés colectivo.

Terminaba el Gobierno del presidente Barco, y Hernán Echavarría encabezaba el movimiento a favor de la apertura económica para Colombia.

Había organizado y financiado viajes de empresarios y representantes del gobierno a Chile, cuando ejecutivos y directivos de su organización lo abordaron pidiéndole que no continuara ese proceso, alegando que ellos eran el monopolio cerámico del país y que, de lograrse la apertura, las empresas se pondrían en riesgo. Hernán les respondió de manera determinante, según reiteraron en su momento varios de ellos: “el problema de las empresas es de ustedes y por eso los hemos encargado de ellas, pero el problema del país es mío y este país no puede dejar de abrir sus fronteras si quiere sobrevivir en el largo plazo en un mundo globalizado con o sin nosotros. Ustedes se encargan de las empresas y yo de defender al país”.

Análisis  Martha Cecilia Bernal Uribe

Académica de la Universidad de los Andes .

Los premios están abiertos a todas las empresas del país. 
Foto: Archivo Portafolio.co

Las distinciones se otorgan a quienes vayan más allá de la normatividad.

La Cámara Colombo Francesa de Industria y Comercio (CCFIC) y el diario de economía y negocios Portafolio tienen lista la quinta versión de los Premios Orbe, con los que reconocen a las empresas que realizan acciones sobresalientes en la protección del medio ambiente.

Las distinciones se otorgan a quienes vayan más allá del mero cumplimiento de la normatividad ambiental exigida por el Gobierno.

Además de las dos categorías que se premian anualmente, empresas de bienes y compañías de servicios, este año se hará un reconocimiento especial al mejor programa ambiental impulsado por un gremio.

Entre los objetivos del Premio se destacan el reconocimiento a la labor de las empresas en Colombia frente al compromiso que tienen con el medio ambiente, exaltar a las compañías que aplican políticas claras y de impacto en la preservación del medio ambiente, promover el liderazgo en este campo, e impulsar la producción industrial y los servicios de manera amigable y responsable en el planeta.

Los organizadores de este reconocimiento también tienen como objetivo evaluar la salud ambiental empresarial del país, y al mismo tiempo, divulgar y reiterar la normatividad existente en materia de protección de los recursos naturales por parte de quienes realizan actividades productivas, desde diferentes sectores de la economía.

La opción de alcanzar un reconocimiento la tienen todas las empresas que operan en el país y que, además de cumplir a cabalidad las normas que rigen en materia de protección del medio ambiente, hagan esfuerzos adicionales que contribuyan a la sostenibilidad del entorno y de la sociedad en general. En caso de ser una empresa con varias sucursales, se evaluará y premiará únicamente un sitio en particular, que será definido por el postulante.

CANNES, FRANCIA—(Junio 18, 2012) –Effie Worldwide y  Warc, el servicio de inteligencia de marketing global, revelaron los resultados del  Indice de Efectividad de Effie , dentro del contexto del festival de Cannes.  Este indicador, presentado por primera vez en el año 2011, reconoce a los creadores de las ideas de comunicación y marketing más efectivas alrededor de todo el mundo.

Después de analizar los resultados de los finalistas y ganadores de los concursos Effie Awards de 39  países, Unilever fue reconocida como el anunciante más efectivo, McDonald’s la marca más efectiva por segundo año, el grupo WPP es la más efectiva de los holdings de compañías publicitarias y  Ogilvy & Mather es la más efectiva de las redes de agencias publicitarias.   Ogilvy & Mather (Mumbai) es la agencia individual más efectiva, posición ocupada el año pasado por Sancho BBDO Colombia. McKinney (Durham, NC, USA) es la agencia independiente más efectiva.

“El índice Effie 2012, comparado con el 2011, claramente demuestra la dinámica global en el desarrollo del negocio durante el pasado año”, dijo Matt Seiler, Effie Worldwide Chairman of the Board  y  Global CEO of Mediabrands. “Como industria, debemos usar esta herramienta para identificar los mejores actores del año y aprender cómo sus buenas prácticas pueden ayudarnos a ser mejores marketeros en el futuro.”

Los más efectivos en el mundo de acuerdo con el  Effie Effectiveness Index 2012

Anunciantes más efectivos, globalmente: Unilever, Procter & Gamble, Nestlé, McDonald's y PepsiCo.

Marcas más efectivas, globalmente: McDonald's, IBM, Coca-Cola, Axe y Pepsi.

Holdings más efectivos, globalmente: WPP Group, Omnicom, Interpublic (IPG), Publicis Groupe y Havas Advertising.

Redes de agencias más efectivas , globalmente: Ogilvy & Mather, BBDO Worldwide, DDB Worldwide, Leo Burnett Worldwide, McCann Worldgroup.

Agencias más efectivas, globalmente: Ogilvy & Mather (Mumbai), empate por el Segundo lugar entre Sancho BBDO (Bogotá) y Lowe-SSP3 (Bogotá) ,Ogilvy & Mather (New York) , Colenso BBDO (Auckland, New Zealand). En el noveno lugar, se encuentra Proximity Colombia.

Agencias independientes más efectivas, globalmente: McKinney (Durham, NC, USA), Bruketa&Žini? OM (Zagreb, Croatia), empate por el tercer lugar Wieden+Kennedy (Portland, OR, USA) y Jung von Matt (Hamburg), con ACG Agency (Budapest) .

Los más efectivos en  Asia Pacifico, Europa, Latinoamérica, Medio Oriente/Africa y Norteamérica

Por región, el ranking de los más efectivos en el Effie Effectiveness Index incluye:

Asia Pacifico: Unilever (anunciante), McDonald's (marca), Omnicom (holding) Ogilvy & Mather (red de agencia), Ogilvy & Mather (Mumbai) (agencia) y Happy Soldiers (Sydney) (agencia independiente).

Europa: Unilever (anunciante), McDonald's (marca), WPP Group (holding), Ogilvy & Mather (red de agencia), Ogilvy & Mather Ukraine and Adler, Chomsky, & Warshavsky Grey (tie) (agencia) and Bruketa&Žini? OM (Zagreb, Croatia) (agencia independiente).

Latinoamérica: Nestlé (anunciante), Ministerio de Defensa Nacional –Programa de Atención al desmovilizado(marca), WPP Group (holding ), BBDO Worldwide (red de agencia), empate entre Sancho BBDO (Bogota) y Lowe-SSP3 (Bogota) (agencia) y Puerto - Santiago, Chile (agencia independiente).

Oriente Medio y Africa: Henkel (anunciante), Pril (marca), Omnicom (holding) OMD (red de agencia), OMD of Cairo (agencia) and Interesting Times- Beirut (agencia independiente).

Norteamérica: (anunciado en Nueva York , May 23, 2012): Procter & Gamble (anunciante), IBM (marca), WPP (holding ), Ogilvy & Mather (red de agencia), Ogilvy & Mather, New York (agencia) and McKinney (agencia independiente).

El Effie Index ranking tiene en cuenta los ganadores y finalistas de Effie. Los rankings completos, que pueden ser filtrados por región, país, y categoría de producto, pueden ser vistos en www.effieindex.com.

Matthew Coombs, Director de publicaciones de Warc, dijo, " El Effie Effectiveness Index ha captado la atención y el interés de la comunidad de marketing global. Se ha convertido en un recurso de gran valor para encontrar  “socios de marketing” y para aprender  quien es mejor creando ideas que traigan resultados."

Rufus Olins, chief executive de Warc, dijo, “el Effie Index de efectividad , se convertirá en el estándar de la industria.  Este es el ranking más completo del mundo,  del comportamiento de agencias y anunciantes y una fuente invaluable para cualquiera interesado en la efectividad de marketing.

Si usted cree que los medios tradicionales siguen siendo tradicionales…..Si usted no entiende por qué muchas campañas de Brasil se crean en Colombia…..Si usted todavía no cree que de una noticia pueda salir una campaña, y de una campaña pueda salir una noticia……lo esperamos en Cartagena

Bogotá, junio de 2012. Del 3 al 5 de octubre de este año, se llevará a cabo en Cartagena el evento publicitario más importante en el país, elXVII Congreso Colombiano de Publicidad -que desde 1980 presenta los temas de mayor sensibilidad e impacto para la industria de las comunicaciones, la publicidad y el mercadeo; este año bajo el lema “Sin fronteras nada es igual”.

Este evento que se realiza cada 2 años en Cartagena, ha logrado reunir cerca de 1.600 participantes en cada versión, entre los que se encuentran destacados ejecutivos vinculados a la industria de la comunicación publicitaria, tales como, agencias de publicidad, centrales de medios, anunciantes, mundo de la academia y en general, a las principales empresas del país.

El XVII Congreso Colombiano de Publicidad, bajo la coordinación y liderazgo de Andiarios, gremio organizador junto con la Anda, Asomedios y Ucep, tendrá como sede el Hotel las Américas.

Un mundo sin fronteras en todo el sentido de la palabra y sus implicaciones para las industrias de la comunicación, el mercadeo y la publicidad, es lo que ha inspirado la agenda académica para el Congreso de este año, desarrollada con expertos nacionales e internacionales, quienes con sus conferencias, serán los encargados de hacer que los participantes al Congreso disfruten de sus conocimientos y experiencias en los diferentes campos que desempeñan, haciendo de este espacio un momento único.

Es claro para todos los miembros de esta comunidad que ya nada es como antes y nada será igual, sin embargo, hoy no es tan claro cuáles serán las iniciativas, las estrategias y los roles que deberán asumirse para llegar a ser ciudadanos del nuevo mundo. Este es el desafío que todos tendrán y será entonces el tema que ocupará los tres días del Congreso.

El presidente honorario es Luis Fernando Santos, ex presidente de la Casa Editorial El Tiempo, y Nora Sanín Directora Ejecutiva de Andiarios, presidente de la Junta Directiva del Congreso.

Para mayor información consulte www.congresodepublicidad.com

informaciónde contacto:

Clara Carvajal

Directora XVII Congreso de publicidad

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Tel. 255 1315 – 805 1446

Información de prensa:

Jimena Santana B.

Hill+Knowlton Strategies Colombia

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Tel. 744-1620 Ext. 6506

Cel.: 321 4901233