-       La norma ISO 14001: 2004 certifica su Sistema de Gestión Ambiental.  Esta certificación ratifica el compromiso de Vajillas Corona con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.

-       Los productos de Vajillas Corona se desarrollan con visión de sostenibilidad, al reducir los consumos de agua, gas y energía, promover la reutilización de materiales e insumos y el fomento del reciclaje de nuestros vertimientos como roturas de piezas, aires calientes y aguas residuales industriales.

Caldas, junio 28 de 2012.- Vajillas Corona fue certificada con la norma internacional ISO 14001: 2004 que valida el desempeño de su Sistema de Gestión Ambiental.

La certificación ISO 14001: 2004, que fue otorgada a Vajillas Corona por Bureau Veritas, es de carácter internacional y está acreditada por el ONAC (Organismo Nacional de Acreditación en Colombia), por el UKAS (United Kingdom Accreditation Service) y el ANAB (National Acreditation Board), organismos de certificación de los sistemas de gestión de la calidad y de gestión medioambiental.

Actualmente, Vajillas Corona exporta un 50% de su producción y el otro 50% lo distribuye a nivel nacional. Las exportaciones se dirigen a Estados Unidos, México, España, Inglaterra, Centro América, Perú, Chile, Ecuador y Venezuela. Vajillas Corona es el mayor empleador de la región y su planta genera 1500 empleos entre directos e indirectos.

La certificación es el resultado del compromiso de Vajillas Corona con el medio ambiente y el desarrollo sostenible. A lo largo de su cadena de valor, Vajillas Corona ha desarrollado sistemas de gestión que le permiten tener un control efectivo de los posibles impactos de su actividad en el medio ambiente y en el entorno.

“Estamos muy orgullosos de haber obtenido esta certificación pues es un reconocimiento al esfuerzo por lograr que nuestros procesos productivos sean respetuosos con el medio ambiente y de entorno”, afirma Luis Fernando Mejía, Gerente General de Vajillas Corona.

En los últimos 5 años, la compañía ha aumentado su tecnología encaminada al desarrollo sostenible y cuidado del medio ambiente. Cambios en los secaderos de piezas de hornos a gas natural, instalación de motores de alta eficiencia, y de silenciadores para mitigar el ruido e implementación de equipos para el control de material particulado, entre otros, han sido adquiridos para mantener los estándares de calidad.

“Los productos de Vajillas Corona se desarrollan con visión de sostenibilidad, al reducir los consumos de agua, gas y energía, promover la reutilización de materiales e insumos y el fomento del reciclaje de nuestros vertimientos como roturas de piezas, aires calientes y aguas residuales industriales”, asegura Mejía.

“Fomentamos la prevención y el control de todos aquellos aspectos e impactos ambientales que podamos ocasionar por nuestra actividad productiva con el medio ambiente y las comunidades donde desarrollamos nuestra actividad manufacturera”, puntualiza el Gerente General de Vajillas Corona.

Vajillas Corona fundó el Colegio Tercer Milenio en 1959. Hoy este colegio ofrece todos los niveles de educación preescolar, básica primaria y secundaria y cuenta con 711 estudiantes.

La relación con la comunidad se ha venido profundizando a lo largo de los años, tanto así que a hoy, Vajillas Corona en alianza con el SENA, apoya la educación a través de la Escuela Mecánica, una institución dirigida a jóvenes bachilleres de Caldas, que forma a los muchachos en Mecánica Industrial.

Acerca de Vajillas CORONA.

Vajillas CORONA, Unidad de Negocios de Organización CORONA, es una de las fabricantes más antiguas y reconocidas de locería de Colombia y Latinoamérica. Produce dos líneas de productos, una para el hogar con múltiples y variadas colecciones y otra institucional dirigida a atender el mercado de hoteles y restaurantes, además de productos exclusivos para terceros. Los principales destinos de exportación de Vajillas CORONA son Inglaterra y Estados Unidos, mercados donde se comercializan productos con marcas mundialmente reconocidas. También exporta a Centro América, Venezuela y Ecuador principalmente la línea de hogar. Así mismo, a través de comercializadoras en México y Estados Unidos llega a dichos mercados con la línea institucional.  

Organización Corona S.A. es una multinacional colombiana con 130 años de historia empresarial. Está compuesta por ocho unidades estratégicas de negocio dedicadas a la manufactura y comercialización de productos para el hogar y la construcción. Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y 2 en los Estados Unidos, así como con una oficina de suministros globales en China, y una comercializadora en México. Genera más de 10.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España, Portugal, Rusia, Israel y el Reino Unido.

Mayor información: FTI Consulting

Natalia Vargas R

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Tel: (051) 3198474. Celular 317 645 6600

Maritza Menjura

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Tel: (051) 3198435 Celular 313 3470626

Bogotá, D.C., mayo 9 de 2012. Los Bonos Corona mantuvieron la calificación AA+ y obtuvieron perspectiva positiva por parte de BRC Investor Services.

La calificadora resaltó como factor decisivo para la asignación de la perspectiva positiva la dinámica favorable evidenciada en los resultados financieros de Corona durante el 2010 y el 2011, la cual debería mantenerse en el mediano plazo y traducirse en una mayor rentabilidad para la compañía según las medidas incluidas dentro del plan estratégico de Corona.

La calificación reconoció además la claridad y solidez de dicho plan, el profundo conocimiento de la industria y el adecuado direccionamiento de la alta gerencia, como factores que le han permitido a Corona mantener su participación en el mercado.

Acerca de CORONA

Organización Corona es una multinacional colombiana con más de 130 años de historia empresarial. Está compuesta por seis unidades estratégicas de negocio dedicadas a la manufactura y comercialización de productos para el hogar y la construcción. Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y 2 en los Estados Unidos, así como con una oficina de suministros globales en China y una comercializadora en México. Genera más de 12.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Ecuador, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido, entre otros.

Mayor información: FD Gravitas

Natalia Vargas R

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Tel: (051) 3198474. Celular 317 645 6600

Colección Habitarte 2012

• Habitarte 2012 es una colección que surge del análisis de las macrotendencias mundiales en estilos de vida y decoración de los espacios.

• Habitarte 2012 ofrece a los consumidores una amplia gama de posibilidades para revestir los pisos y paredes de todos los espacios del hogar: salas, comedores, habitaciones, estudios, bibliotecas, muros interiores, exteriores, baños y cocinas, entre otros.

• Gran variedad de estilos decorativos, diversidad de formatos, texturas y acabados que permiten realizar múltiples combinaciones para personalizar los espacios institucionales y del hogar.

• Urbano, Natural, Clásico, Moderno, Minimalista e Infantil, son las seis tendencias que componen esta colección.

Bogotá, mayo de 2012. Como resultado de diversas investigaciones mundiales en estilos de vida, decoración, diseños y alta tecnología ambiental, surge Habitarte 2012, una colección que ofrece soluciones integrales para pisos, paredes y decorados de todos los espacios del hogar, baños, cocinas, áreas sociales, terrazas, habitaciones, estudios, fachadas, comedores y bibliotecas, entre otros.

Corona, presenta la colección Habitarte 2012, diseños que se adaptan a los estilos de vida del consumidor colombiano. En esta oportunidad Corona ofrece un amplio abanico de posibilidades que incluye diseños novedosos con decoración digital High Definition que interpretan las macrotendencias mundiales en decoración de espacios, hasta la aplicación de la última tecnología en acabados y formatos que permiten realizar múltiples combinaciones para personalizar los espacios.

Natural, Clásico, Urbano, Moderno, Minimalista e Infantil, son las seis tendencias que inspiran la colección. En esta oportunidad Habitarte 2012 presenta al mercado las siguientes novedades:

Diseños tipo Madera. Las nuevas maderas de Corona ofrecen una solución, dentro del estilo Natural, para los consumidores que buscan calidez en sus espacios sin renunciar a la funcionalidad. Inspirados en la belleza de la naturaleza y sin talar un solo árbol, Corona presenta las maderas tipo listones disponibles en cerámica en formato rectangular 27.6x56.2 y el concepto multiformato en porcelanatos en 15x90, 15x120, 20x120 y 30x120, formatos que se adaptan a las necesidades de los espacios contemporáneos.

La tecnología digital reproduce las vetas y colores reales de la madera, su acabado rectificado proporciona espacios más limpios y con menos juntas a la vista.  Algunos de los beneficios de las nuevas maderas de Corona: ecológicas, son fáciles de limpiar dado que no requieren productos especializados para mantenerlas en el tiempo, no se decoloran ni se levantan con el sol, resisten la humedad, los tacones y no propagan la creación de gorgojo y ácaros conservando la salud de quienes habitan el hogar. Se destacan: Piso Ciprés, Olmo, Abedul, Álamo, San Telmo, Taino, Arrayan,  Nazareno y Piso Ivana

Pisos decorados que mezclan Ornamentos y Mármoles. Inspirados en la decoración clásica que resalta la creación de tapetes en cerámica para enmarcar o dividir espacios; el nuevo concepto de mármoles, ornamentos y decorados de Habitarte 2012, soluciona la escogencia y combinación de pisos para las diferentes áreas de la casa. Los pisos incorporan tecnología digital High Definition para reproducir con exactitud los mármoles naturales. Las cenefas y los esquineros permiten demarcar los espacios dentro de un concepto coordinado que facilita la decoración de salas, comedores, habitaciones o los halles de acceso.  El nuevo concepto de combinabilidad de tapetes en cerámica aporta en la creación de espacios con diseño, utilitarios y fáciles de limpiar. Se destacan Piso Preziosi, Piso Mulato, Piso Royal, Piso Coira,  Piso Sole, Piso Gelim, Piso Gabriela, Piso Ghali, Piso Palermo.

Pisos modernos con diseños urbanos, minimalistas y juveniles. Los nuevos pisos traen lo mejor de la arquitectura y diseño en espacios interiores y exteriores. El acabado rectificado y los grandes formatos se mezclan con el nuevo blanco - el color gris - que resalta los espacios más modernos y atemporales. Se destacan:

1. Piso-Pared Graffiti, un diseño que se inspira en el arte urbano mostrando una solución integral para cocinas y otras áreas del hogar, integrando el nuevo concepto de decorados tipo listones con diseños en graffiti modernos que interpretan el arte callejero.  De igual forma, el Piso Manhattan se incorpora a la tendencia urbana con un diseño cementoso en color gris ideal para espacios de alto tráfico. 
2. Piso Periódico, un diseño que interpreta las tendencias mundiales en decoración de espacios donde las noticias positivas son su mayor atracción. Es el primer diseño en baldosas cerámicas de un periódico, un concepto mundial que incorpora la última tecnología en impresión digital HD (High Definition) y acabado rectificado en sus lados, garantizando menores juntas de dilatación y una superficie estéticamente más limpia. 
3. Piso Jean, nace de la tendencia juvenil que interpreta la irreverencia de la adolescencia con la moda en el diseño de habitaciones y espacios personalizados. El nuevo concepto mezcla el acabado y colores de un blue jean prelavado, con un juego de cenefas tipo listón que incorporan el diseño de bolsillos. Su acabado rectificado en los bordes y su tamaño hacen de este piso una opción ideal para espacios juveniles y habitaciones. Este diseño se puede llevar a la pared creando un efecto casual y cotidiano. 
4. Piso Césped. Es un concepto que nace de la necesidad de trasladar la naturaleza al hogar. Su diseño realizado por decoración digital HD, permite reproducir el color y la textura simulando un piso natural en césped. Ideal para terrazas eco, garajes y zonas exteriores. 

Paredes para muros interiores y fachadas El nuevo concepto de vivienda integra los espacios de la cocina con la sala o el comedor, esta nueva tendencia pone al descubierto algunos muros que antes pasaban desapercibidos. Habitarte 2012 trae una solución para los muros interiores y fachadas exteriores, presentando una propuesta de más de 12 diseños que incorporan diversidad de formas, tamaños, colores y acabados que permiten diseñar los espacios con personalidad.  Se destacan: Pared Aragón, Asturias, Bilbao, Segovia, Santa Bárbara, Jativa, Dante, Balé y Santa Marta. 

Paredes para Baños y Cocinas, Las nuevas paredes permiten reinventar estos espacios con detalles sutiles que combinan el decorado con la base de la pared para generar nuevas opciones en colores y diseños. En la colección Habitarte 2012 predomina el Blanco inmaculado, como una opción estética que permite agrandar los espacios y proporciona la sensación de limpieza. Se destacan los tamaños 30x60, 30x45 y 25x43 como una tendencia hacia los formatos rectangulares de gran tamaño, con acabado rectificado y la mezcla entre superficies brillantes y mates. Los nuevos decorados incorporan flores, grecas con diseños multicolores, acabados con superficies y volúmenes que realzan la luz y decoran los espacios. Se destacan: Pared Verona, Spa, Nuevo Zen, Helvecia, Nanto, Hércules, Senja, Moscú, Romanza, Glace y Shibata. Cada pared viene acompañada de decorados tipo listones, bases decoradas, mosaicos y perfiles que están disponibles en una gran variedad de estilos decorativos, diversidad de formatos, texturas y acabados que permiten realizar múltiples combinaciones que permiten personalizar los espacios y facilitan el proceso de decoración.

La colección Habitarte 2012 presenta un sinfín de soluciones en cerámica para vestir cualquier espacio del hogar; La cerámica por ser un material ecológico, compacto y con ingredientes naturales no varía con el tiempo y tiene bondades y características únicas: alta resistencia a los impactos, al desgaste, la suciedad, las manchas y los cambios de temperatura, impermeable, antideslizante, no toxica,  no propaga el fuego y es resistente a los productos de limpieza.

En línea con las tendencias mundiales Corona a través de la colección Habitarte 2012 recomienda:

-       Mantener un equilibrio entre el diseño del espacio y la conservación de la naturaleza, escogiendo materiales que respeten el medio ambiente.

-       Asumir riesgos en la decoración de los muros interiores y exteriores de la vivienda. Dar rienda suelta a la creatividad y atreverse a enchapar muros con las últimas tendencias.

-       Innovar y personalizar los ambientes, combinando los pisos y las paredes con los últimos decorados de vanguardia, llenos de realismo, en grandes formatos y diferentes materiales que crean contraste, versatilidad y estilos diferentes al gusto de cada consumidor

Acerca de Colcerámica Corona. Es una Unidad de Negocio de Organización CORONA, dedicada a la fabricación y comercialización de productos que conforman soluciones integrales para Baños, Cocinas y Revestimientos para hogares, oficinas, establecimientos comerciales e institucionales.  Colcerámica opera ocho (8) plantas de producción ubicadas en los departamentos de Cundinamarca y Antioquia en Colombia  y dos (2) en Estados Unidos que cuentan con tecnología de punta y cumplen con los más altos estándares de calidad para ofrecer a sus clientes y consumidores los mejores productos con el respaldo de las marcas CORONA y GRIVAL. Ofrece una gran variedad de productos que incluyen aparatos sanitarios, lavamanos, accesorios, asientos sanitarios, griferías, duchas, herrajes, muebles, elementos de plomería, pisos, paredes, porcelanatos y decorados.

Mayor información:

FTI Consulting

Maria Restrepo García

Mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Tel: 3198416.

Celular: 310 3431225

Natalia Vargas Restrepo

Mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Tel: 3198474.

Celular: 317 6456600

Documento Complementario:

Las Nuevas Tecnologías que Revestimientos Corona, incorpora al mercado a través de su Colección Habitarte 2012 son:

- Estilo Urbano

- Estilo Natural – Econatural

- Estilo Clásico

- Estilo Moderno – MixMax

- Estilo Minimalista -  Industrial

- Estilo Infantil – Juvenil

Estilo Urbano -  arte individual, contemporáneo, refleja el arte urbano. Es un estilo que se identifica con el arte individual, el grafismo y la expresión de la música que refleja la forma de vida de las grandes ciudades. Se caracteriza por el uso del color gris, cemento, grafito y las tonalidades neutras con destellos de metales.

Estilo Natural – Econatural, Inspirado en la naturaleza y en los elementos que la componen, reproduciéndola sin destruirla, tierra, agua, aire y fuego. Gran variedad de colores, relieves y texturas que evocan emociones de la naturaleza. El concepto Econatural invita a respetar la naturaleza, ir más allá del cuidado del medio ambiente y proteger la salud de las personas que habitan el hogar.

Estilo Clásico – Nostalgia de los años 50’s. Calidad y elegancia, recuerdos del pasado. Espacios decorativos donde se resaltan símbolos y vestigios de las fuentes clásicas del cine, el arte y la arquitectura, mezcla romántica de encajes, líneas y botones. Predominan los colores fuertes y oscuros: vino tinto, azul, negro, verde.

Estilo Moderno – MixMax. Es un estilo que se reinventa con los detalles. Formas, contrastes y colores que nacen de la multiculturalidad y del ambiente globalizado. El nuevo concepto del estilo moderno es una mezcla de estilos que evoca los cambios sociales, la evolución tecnológica, la música pop y electrónica. Es un estilo multicolor, donde todo es válido, los contrastes y las formas dan lugar a la innovación. Un Hábitat de espacios únicos y personales.

Estilo Minimalista – Industrial. Sobriedad y elegancia. Es sentir lo nuevo en cada instancia a través de colores y texturas puras, limpias y que perduran en el tiempo. Funciona como un lienzo para decorar con practicidad y funcionalidad. La tecnología y la modernidad se fusionan para crear espacios que respetan el Hábitat.  La paleta de colores se caracteriza por las tonalidades neutras, blanco, negro y grafito.

Estilo Infantil - Juvenil. Es un estilo que viene en auge, interpretando la necesidad de los consumidores más jóvenes que quieren crear un hábitat que los identifique, a través del diseño de espacios únicos y propios. Es un estilo que tiene licencia para la creatividad, colores ácidos, oscuros, paredes y decorados que se pueden colorear, pisos tipo blue Jean que interpretan la practicidad, funcionalidad e irreverencia juvenil.

• Gamma Insulators, la comercializadora en Estados Unidos de Gamma-Aisladores Corona, presentó sus nuevos productos en la conferencia de la Sociedad Energética de Transmisión y Distribución 2012 del IEEE,.

• Esta feria es considerada el evento más importante del sector eléctrico a nivel mundial, debido a que reúne a las compañías más destacadas en distribución y transmisión de energía eléctrica.

• En esta oportunidad Gamma Insulators expuso una amplia oferta de productos, con la que busca potencializar su presencia en Estados Unidos y en la región Andina, y afianzar su propuesta de valor de calidad, servicio y disponibilidad productos.

Bogotá, mayo 10 2012. Gamma Insulators, la comercializadora en Estados Unidos de Gamma-Aisladores Corona, presentó una completa y variada oferta de productos para la distribución y transmisión de energía en la conferencia de la Sociedad Energética de Transmisión y Distribución 2012 del IEEE, que se lleva a cabo esta semana en Orlando, Florida.

La conferencia de la Sociedad Energética de Transmisión y Distribución 2012 del IEEE, es el evento más importante del sector eléctrico a nivel mundial. Reúne las compañías más destacadas en distribución y transmisión de energía eléctrica y la implementación de bienes y servicios conexos de alto valor agregado y con tecnología de punta.

En esta oportunidad, entre las nuevas referencias que Gamma Insulators presentó al mercado norteamericano, se destacan los aisladores poliméricos y aisladores tipo estación para redes de distribución; aisladores tipo estación de porcelana, aisladores de suspensión de porcelana para redes de transmisión. Así mismo, para el mercado de la región Andina Gamma Insulators anunció el próximo lanzamiento de los aisladores de suspensión de vidrio para la transmisión eléctrica.

Mauricio Yepes, Gerente General de Gamma-Aisladores Corona, indicó que luego de haber participado como observadores en las últimas versiones de la feria, este año decidieron participar como expositores de la mano de Proexport Colombia y 5 empresas colombianas. “Para Gamma Insulators es un orgullo estar presentes dentro de la muestra más importante del sector eléctrico, dado que ratifica nuestro compromiso por ofrecer productos que se destacan por cumplir con los estándares más altos de calidad, acompañados de una propuesta de valor basada en el mejor servicio y disponibilidad de productos a través del Centro de Distribución ubicado en Sabanah, Georgia”, explicó Yepes.

Acerca de

Gamma - Aisladores Corona. Fabrica y comercializa aisladores para las empresas y distribuidores del sector de energía eléctrica. Posee un amplio portafolio de productos especializados para este sector dentro del que se cuentan aisladores para distribución y transmisión, pasatapas para alta y baja tensión, porcelanas para seccionadores, pararrayos y cortacircuitos, entre otros. Comercializa sus productos en Estados Unidos a través de Gamma Insulators y exporta a Estados Unidos, Canadá México, Venezuela, Ecuador, Perú, Brasil, Chile, Argentina, Bolivia, Panamá, Cuba, El Salvador, Guatemala República Dominicana, Belice, Filipinas y Corea del Sur.

Organización Corona S.A.

Organización Corona es una multinacional colombiana con más de 130 años de historia empresarial. Está compuesta por seis unidades estratégicas de negocio dedicadas a la manufactura y comercialización de productos para el hogar y la construcción. Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y 2 en los Estados Unidos, así como con una oficina de suministros globales en China y una comercializadora en México. Genera más de 12.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido.

Mayor información:

FTI Consulting

Natalia Vargas Restrepo

Mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Tel: 3198474

Celular 317 6456600

Con una inscripción de 160 jugadores se dio inicio el pasado sábado al tradicional Torneo de tenis ANDA "Copa  Banco Davivienda", que este año llega a su edición No. 19.

El evento, que se realiza en las instalaciones deportivas del Club Campestre La Hacienda (Cajicá), se juega en las Categorías Segunda, Tercera y Cuarta, modalidad de sencillos. De los deportistas registrados, treinta y  dos corresponden a mujeres.

Durante el fin de semana se jugaron un total de 111 partidos en las diferentes Categorías programadas, en jornadas que se iniciaban a las 8,30 de la mañana y se extendían hasta las 5,30 de la tarde.

La primera etapa del evento permitía clasificar a los deportistas que adquirían el derecho al Cuadro Principal, que se jugará por eliminatoria sencilla a partir del sábado 11 del presente mes.

En el certamen participan funcionarios de las Empresas afiliadas a la ANDA e invitados especiales.

Catedrático, analista, politólogo y consultor de origen Japonés,

Autor del “Fin de la Historia” y del “Último Hombre”

Junio de 2012

Por la falta de liderazgo y por decisiones económicas equivocadas se ha generado la crisis económica actual.  Europa no es un solo país.  Escandinavia, Alemania y Holanda han hecho las cosas bien y han logrado mantener los empleos en la manufactura.  Los grandes problemas son Grecia e Italia.  En España e Irlanda es diferente, tienen una buena política fiscal y solo han sufrido una fuerte crisis en la banca.  El problema en Europa se debe a que se encerraron en una moneda común sin tener una política fiscal común, ni un mecanismo de salida.  La CE no va a derrumbarse, pero el Euro no puede continuar.  La idea alemana de tener una unión fiscal más profunda no va a suceder políticamente, pues no hay voluntad en la mayoría de los países.  Podría tener sentido para los países más fuertes en el norte de Europa tener su propia moneda, pero no es lógico para Francia e Italia.

Elecciones Obama – Rommey  en Estados Unidos.  Ahora con la gran crisis europea y con China bajando su velocidad, cuando lleguemos a noviembre podrá tener Estados Unidos una segunda recesión, caso en el cual Rommey podría tener un mejor chance.  Estoy decepcionado de Obama, siento que no ha articulado una visión inspiradora sobre a dónde quiere que vaya el país.

Mirando la economía de mercado.  Al comienzo de la era Reagan se promovió la reducción del gobierno y la desregulación: esto fue “el consenso de Washington” y eso fue demasiado lejos.  Necesitamos gobiernos con funciones para ciertas regulaciones.  La crisis financiera en Estados Unidos se debió a que no reguló su sector financiero adecuadamente.  En América Latina la inequidad social requiere una aproximación sensible a la política social.  Pero la idea tampoco es irse demasiado lejos con un gasto social que no sea sostenible.

El gran mercado de las drogas está en Estados Unidos y la legalización no va a ocurrir.  Podría ser con la marihuana en algunos estados.  Pero ese no va a ser el rescate para América Latina porque quedan la cocaína y la heroína que nunca serán legalizadas.

Sobre la democracia, la respuesta de Churchill sigue siendo la adecuada: “Es el sistema menos malo”.

La ANDA invita a todos sus asociados a visitar su página Web en www.andacol.com, en donde encontrarán noticias de interés, información de eventos y la versión en línea de nuestra revista institucional, que edición tras edición se convierte en referente del sector.

Adicionalmente, presenta una nueva sección con la normatividad publicitaria nacional.  Este compendio, se concibió como una herramienta  útil que recopilara información oportuna sobre la legislación aplicable al más amplio espectro de productos y servicios que se anuncien por diferentes medios.  Esperamos que sea del mayor beneficio para todos.

Es de gran interés para la ANDA que la página Web se convierta en un sitio de convergencia, en donde se obtenga información, pero también se compartan las opiniones y actividades de sus asociados.

Con este fin los esperamos con la seguridad que su participación y consulta será siempre para el provecho de todos.

Cordial saludo,

CARLOS DELGADO PEREIRA

Presidente Ejecutivo

La elección de la agencia más apropiada es una de las primeras decisiones  del gerente de una empresa. Esta podría ser una tarea difícil si no hay experiencia anterior. El primer paso en la elección de agencia es obtener información de un número no muy grande de agencias, conocerlas, y ver si sus perfiles empresarial y de servicios se ajustan a nuestra empresa.

Iniciamos el capítulo correspondiente a la elección de la agencia de publicidad y los aspectos claves para hacer una elección acertada, teniendo en cuenta de que “no hay una mejor agencia, sino la agencia que mejor se ajusta a las necesidades de la empresa”.

Elegir la agencia de publicidad más apropiada: ¿Un dilema?

Cuando un empresario no tiene experiencia en temas relacionados con la gestión de publicidad, la elección de agencia apropiada se torna en algo complicado y mucho más difícil que la selección de otros prestadores externos de servicios de la empresa y esto se debe, a que una persona ajena a la profesión no dispone de datos objetivos, como en otros sectores, para diferenciar eficiencia publicitaria.

Los elementos de reconocimiento público (ranking por volumen de ingresos y premios en congresos o festivales) tienen valor relativo y en la mayoría de los casos sólo contemplan un número reducido de agencias.

Es un sector con alta movilidad como el de la publicidad, los movimientos de personal en la cabeza creativa pueden provocar un cambio cualitativo en la prestación de los servicios. Las agencias se renuevan constantemente buscando mayor vigor creativo y a la inversa. Fruto de esa oscilación es la aparición de nuevas agencias que proceden de la segregación del equipo profesional de otra.

Si los mejores talentos de una prestigiosa agencia se van para crear otra, ¿qué puede encontrar un empresario que llega por primera vez a buscar apoyo creativo para la oferta y venta de sus servicios o productos?, entonces: ¿Cómo elegir la agencia? Lo aconsejable es buscar la adecuación los perfiles de cliente y agencia y segundo, establecer las necesidades estratégicas y tácticas de comunicación por parte del cliente y servicios ofrecidos por la agencia.

¿Cómo se establece el perfil de la agencia?

El perfil de una agencia viene determinado por cuatro factores fundamentales: primero por su tamaño; segundo por el modelo de gestión, incluyendo dentro de este punto su vinculación a un grupo internacional; tercero por su mayor vocación hacia cierto tipo de productos o servicios y cuarto por el equipo creativo y compromiso de sus ejecutivos.

¿Qué servicios son los que más identifican a una empresa de publicidad?

Toda estrategia de publicidad, desde la formulación de objetivos hasta el plan de medios, se inicia con una buena comprensión sobre la política de marketing del anunciante, hay agencias en las que están más desarrollados el pensamiento estratégico y lenguaje de marketing o hay mayor colaboración con el cliente en la estrategia de producto, identificación de nichos o seguimiento de la competencia;

pero en términos generales una agencia de publicidad presta los siguientes servicios: 1.) Creatividad, que se considera como el núcleo de su servicio, su razón de ser. 2.) Planificación y compra de medios. 3.) Servicios de comunicación promocional, marketing directo, organización y realización de eventos. 4.) Gestión de producción gráfica, audiovisual, 5.) Coordinación internacional. Es importante aclarar que no todas las agencias ofrecen esta gama tan completa de servicios ni con la misma extensión. Por último, la tendencia es que el cliente solicite diversidad de servicios. Esta tendencia es más frecuente en empresas que tienen secciones más concretas y recurren a la agencia para suplir carencias de servicios internos.

Toda estrategia de comunicación, desde la formulación de objetivos hasta el plan de medios, debe arrancar de la buena comprensión de la política de marketing del anunciante. Por otro lado, la agencia debe colaborar con el cliente en la estrategia de producto, identificación de nichos y seguimiento de la competencia.

Hay agencias en las que están más desarrollados el pensamiento y el lenguaje de marketing por consiguiente existe mayor facilidad para colaborar con el cliente en el inicio del trabajo, pero debemos hacerle entender de que la agencia tiene un limite que no puede ir mas allá de lo que realmente puede dar… con un trabajo metódico todo llegará en el momento apropiado. Continuamos con la segunda parte del capítulo correspondiente a la elección de la agencia de publicidad y los aspectos claves para hacer una buena elección.

¿Qué razonamientos se deben hacer para la elección de la agencia adecuada?

Escoger una agencia, mejor dicho, un “socio en comunicaciones”, no es tarea fácil, pero estos dos razonamientos harán menos difícil su consecución:

Primero. Escoger con buen criterio un número de agencias no muy grande, tres o cuatro, las cuales posean un perfil empresarial y de servicios que se ajusten a las necesidades que como clientes buscamos en ellas. Por otro lado, el cliente (anunciante) tiene que examinarse al interior para identificar o definir su “propia personalidad”, sus necesidades y otros aspectos que pueden resultar relevantes para hallar la pareja ideal. Encontrar la agencia apropiada es el primer paso del éxito.

Segundo. Sea cual sea el tamaño de la agencia, especialización en determinados aspectos o pertenencia a un grupo de respaldo multinacional, se pueden establecer dos perfiles concretos de agencia: “Creativas” y “Estratégicas”. Esta catalogación no corresponde, ni mucho menos, con “mejores” o “peores” agencias, sencillamente porque no existen empresas publicitarias segmentas en función de este sesgo, pero el hecho real es que la distinción existe y el cliente que busca una agencia debe conocerla en otras dimensiones para hacer una buena “alianza” que se corresponda con sus expectativas y necesidades. En palabras simples: “el uno para el otro”.

¿Qué implicación tiene el volumen de la inversión respecto al servicio?

El volumen de nuestra inversión publicitaria nos da una primera pista respecto al perfil de la agencia que debemos buscar. Esto tiene una razón: por mucha voluntad de servicio y creatividad que la agencia nos prometa, si nuestra inversión es de poco volumen siempre estará a la cola de las prioridades de una agencia grande.

¿Es bueno ser la cuenta de mayor volumen en una agencia pequeña?

Ser la cuenta de mayor facturación confiere el privilegio de gozar de atención preferente, pero esta situación no es bueno para ninguna de las partes porque se crea una dependencia de doble vía: Por el lado de la agencia, todo su esfuerzo creativo, de servicio y administrativo queda a la deriva y posible arbitrariedad del cliente. Por el lado del cliente, como lo vimos anteriormente, la tendencia es que éste solicite cada vez más diversidad de servicios, regulares u ocasionales. Esta tendencia es más frecuente en la medida que el cliente tiene más departamentos que recurren a la agencia para suplir carencias de servicios internos.

Las compañías con accionar muy presidencialista, probablemente se sentirán más cómoda con una agencia de gestión vertical, en la que el principal directivo sea uno de los interlocutores frecuentes de la cuenta.

Las multinacionales se entienden mejor con agencias multinacionales porque tienen estructuras y gestión de procesos similares y comparten una visión global similar en sus respectivas áreas.

Cuando un empresario tiene la necesidad de seleccionar la agencia de publicidad para el manejo de su cuenta, queda expuesto a recibir gran cantidad de opiniones sobre ellas. Por un lado están los que hablan y le sugieren  agencias “muy creativas”, por el otro lado, los que hablan de las “muy estratégicas”. Estos juicios “bien intencionadas” no corresponden a una valoración de la efectividad; son opiniones individuales, relativamente sutiles, pero que el anunciante debe conocer con el objeto de compararlas, analizarlas y en definitiva, descubrir la que más se ajuste a sus requerimientos. Continuamos con la tercera parte del tema: Elección de la Agencia de Publicidad y los aspectos claves para hacer una buena selección.

¿Qué herramientas tiene el anunciante para evaluar una agencia?

La identificación de la agencia que cumpla con los requisitos buscados es una tarea dispendiosa, si no se tienen suficientes elementos de juicio para determinar cuál es la apropiada, más si es la primera experiencia del cliente en la selección.

Los puntos que enumeramos a continuación pueden servir como punto de partida para su elección: 1.) Experiencia en el mercado local. 2.) Conocimiento de la categoría. 3.) Tamaño y ubicación geográfica de la agencia. 4.)  Respaldo y/o afiliación de la agencia a una matriz internacional.  5.) Equipo creativo. 6.) Directivos y ejecutivos de contacto que atenderán la cuenta. 7.) Servicios que presta. 8.) Estabilidad y trayectoria en el mercado de referencia.

¿Qué tan importante es la experiencia que la agencia tenga en el sector del cliente?

El hecho de que una agencia tenga poca o mucha experiencia con anunciantes del sector, no debe ser un factor determinante para la selección. Una agencia puede asumir el reto de manejar la nueva cuenta y como todo buen profesional, estudiar el sector para sintonizarse con el cliente. Además puede tomarse un tiempo prudencial para hacer una auditoria de la empresa, de sus productos, la competencia y el consumidor. Sobre el resultado que arroje ésta investigación puede plantear sus puntos de vista y hacer las propuestas estratégicas para discutirlas con el cliente.

En este aspecto, lo importante es que el cliente, antes de tomar una decisión, tenga bien definido su propio perfil y establecidas las necesidades específicas para la escogencia de la agencia más conveniente.

¿Qué características se deben buscar en las agencias candidatas?

A la hora de elegir una agencia de publicidad el cliente debe tener en cuenta no sólo su reputación, su prestigio y sus premios, sino cuál es la que mejor se adapta al mensaje que quiere transmitir. El cliente es quien establece los criterios que van desde la creatividad hasta la transparencia del sistema de retribución y responsabilidad social de la casa publicitaria, pasando por la experiencia, el valor profesional de los que trabajan en ella, el sentido de pertenencia, etc. Teniendo en cuenta lo anterior, la elección se realiza a partir de dos características: perfil de la agencia y capacidad que tiene de cubrir los requerimientos específicos del cliente.

La definición del perfil de la agencia permite al anunciante hacer una selección preliminar entre aquéllas que más se ajustan a lo que busca. En este punto se tiene en cuenta la ubicación geográfica, la estructura, el tamaño, la experiencia en el sector, etc. Este paso permite descartar algunas aspirantes y deja el espacio a las que realmente cubren las expectativas.

Por último se debe realizar un análisis cualitativo para obtener mayor información de las finalistas, sus éxitos, para qué clientes han trabajado y los integrantes de sus “equipos”, con el propósito de tener bien claro cuál será la “ganadora”. En la edición del jueves 9 de agosto abordamos el tema de la selección final.

RICARDO GAITÁN

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Analista de marca

Estamos listos  para la realización del XIX Torneo de tenis ANDA "Copa Banco  Davivienda" previsto para jugarse en el Club Campestre La Hacienda, Cajicá.

El evento, organizado por la Asociación Nacional de Anunciantes ANDA, desde 1994, se inicia el sábado 4 de agosto y se extenderá hasta el 12 del citado mes. Se ha previsto programarlo en las Categorías Segunda, Tercera y Cuarta, masculino y femenino.

Participarán los ejecutivos y funcionarios de las Empresas vinculadas a la Asociación, así como invitados especiales, quienes tratarán de conseguir los títulos en sus Categorías, modalidad de sencillos.

El certamen, el más tradicional de la ciudad, reunirá cerca de 120 deportistas, quienes inicialmente jugarán la fase previa por el sistema de "todos vs. todos", clasificando los mejores de cada Categoría a un Cuadro Principal por eliminatoria sencilla.

Apreciado afiliado:

Por medio de la presente y como fue expuesto en la Junta Directiva del pasado miércoles 18 de julio, queremos poner a disposición de las empresas afiliadas a la ANDA el portal www.AndaCol.com como medio de difusión de las noticias y comunicados generados por todas las empresas, con el fin de consolidar un canal de comunicación con los visitantes del portal y de manera adicional, generar un valor agregado permitiendo la difusión de la información producida por parte de nuestros afiliados.

El correo asignado a ustedes para enviar estos comunicados es:  informacióEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

La información que se reciba será publicada en la sección de Noticias ANDA.  Una vez tengamos un buen flujo de información, procederemos a crear la sección de Noticias de Nuestros Afiliados.

Esperamos que este nuevo servicio sea de su satisfacción y les recordamos que la página está al servicio de ustedes.

Cordial saludo,

CARLOS DELGADO PEREIRA

Presidente Ejecutivo

Como hombre de empresa, organizador como el que más, pionero que fuera para el mundo comercial de la publicidad en Colombia, maestro que enseñó y orientó a muchos quienes siguieron su ejemplo, para bien del progreso de la industria y el comercio de los colombianos, éste fue, el santandereano MARIO GARCIA PEÑA. En Nueva York, donde fijó su residencia inicial,  se formó en diversos campos del periodismo. Después de haber representado con prosperidad reconocida, los más prestigiosos periódicos que por entonces circulaban en las capitales de los países de Latinoamérica, formó The All American News Papers, siendo también el corresponsal estadounidense para ellos. Su responsabilidad y madurez, permitieron a Mario, entre sus múltiples tareas de empresario, actuar como acudiente, a la sazón, de los estudiantes: Hernando y Enrique Santos Castillo,- éste último, padre del  actual Presidente de la Republica

Eran tiempos difíciles los que dejaba la segunda guerra mundial en EEUU. No obstante ello, no fue obstáculo alguno, para que Mario, con su extraordinaria inteligencia como su irreductible voluntad de trabajo y hombre de iniciativa desbordante, fundó y constituyó la primera empresa de publicidad comercial en Colombia, PROPAGANDA ÉPOCA LIMITDA. Contó para ello con el apoyo de su compañera de toda la vida, DORA FERNANDEZ CASTRO. Más tarde, la Agencia publicitaria contaría,  entre su notable nómina de colaboradores a los dibujantes: Max Henríquez, Oscar Cadiz, Gonzalo Ariza, Santiago Martínez Delgado, (célebre pintor del Bolívar del Capitolio Nacional) y Enrique Wallenberg.  Iniciaron sus carreras de publicidad personajes como Consuelo Salgar de Montejo y Alvaro Ponce de Leon entre otros. Como no mencionar a sus entrañables colaboradoras, Doña Beatriz Alfonso y Olga París, su secretaria.

Recordamos, de cómo los primeros anuncios comerciales en la radio, hicieron verdaderamente una época, honor al nombre de la empresa publicitaria de Mario. Generaciones han memorizado, los productos que recién veíamos, en los escaparates de tiendas de barrio y farmacias o boticas. Conocidos, ya gracias a la pauta que de los mismos productos con sus graciosos cantos y coros de voces entrenadas en la radio, hacían de buen recibo el producto. Empresas entre otras, cuyas cuentas fueron tradicionales de PROPAGANDA EPOCA LTDA, tales como: Colgate Palmolive, Icollantas, Avianca, Banco de Bogotá, Colombiana de Tabaco, Chocolate Corona, con su programa, “La serenata del aire”; Postobón y Coltejer, ésta con su melodioso y pegajoso tema de “Coltejer es el primer nombre en textiles y fabrica para usted mejores driles…” y su tan famoso programa: “Coltejer toca a su puerta, con su carro fantasma”, tan escuchado y repetido por las juventudes de entonces. Y otro programa, no menos recordado, como “El tesoro Alicachín”.  Registraron época e hicieron de la publicidad radiada, el medio prodigioso de la verdadera difusión del producto comercial. Por esa misma razón, cómo olvidar los anuncios de “Kol-cana”, “Chiclets Adams”, “Glostora”, “Jabón Reuter”, máquinas de coser “Singer”, Alka-Seltzer, etc, productos, de grata recordación, por el impacto que hicieron en el oyente, dada su pegajosa y agradable entonación musical.  Su gran creatividad no solo hizo que todos estos productos fueran reconocidos sino que también impulso algunos escritores de radionovelas a través de incontrastables voces profesionales.

El anuncio publicitario que emitía la radio, se apreciaba con especial agrado, pues la organización empresarial de Mario era tan eficiente, y a través del llamado “radiocontrol”, que sus funcionarios con esfuerzo seguían, garantizaba al productor y fabricante, que el producto tuviera el alcance que el mensaje o pauta comercial, pretendía: llegar al público para su consumo con agrado.

Fundó y contribuyó Mario, importantes órganos de difusión cultural y educativa, tales como El Centro Colombo Americano, a través del cual incorporó la cultura americana al país, la Universidad de América, con su primera escuela de publicidad en Colombia; y fue notable su aporte al impulso de la Cruz Roja Colombiana, como uno de sus directivos. La pionera de la aviación comercial, AVIANCA,  lo tuvo también, en su nómina de directivos. Fue accionista importante de la famosa empresa AEROTAXI.

Así como en La Vorágine, Mario también fue cautivado por el embrujo Llanero. Fue el escenario natural, al que Mario dedicó parte no menos importante de su vida, distinta al mundo del empresario que le moldeó su férrea voluntad. Allí en medio de aquella hermosa llanura de la que tantos frutos tributó, dejó su amor a través de su hija, Claudette. Desde el inesperado fallecimiento, en el año de 1962, su tumba es el testigo mudo de aquel inmenso lugar donde el cielo y la llanura se confunden en una magia interminable.

Gabriel García-Peña

Una escasa cultura de reclamo y la mala actitud son factores que alimentan el problema.

En lo que va corrido del presente año, y tras más de 70 conferencias sobre el tema del servicio al cliente, una y otra vez les he pedido a los asistentes que me enumeren las cinco mejores empresas de servicio en el país; empresas emblemáticas, aquellas que hacen que el cliente desee trabajar o tener una empresa así algún día. El resultado es que nunca antes de diez minutos logro siquiera una lista de cuatro empresas nacionales que sobresalgan de manera clara y contundente en el tema. Acto seguido, pregunto por las cinco peores en servicio y el listado se vuelve, por decir lo menos, interminable. ¿Por qué?


Aunque parezca evidente, dentro de las empresas aún no se ha comprendido la verdadera dimensión del servicio al cliente y, a pesar de que en múltiples ocasiones se suele usar el lema 'sus deseos son órdenes', son pocas organizaciones las que en realidad desarrollan estrategias integrales para tratar al cliente como la máxima autoridad de la compañía.
Sin embargo, no podemos asumir que el problema del servicio tiene que ver exclusivamente con las empresas, porque la responsabilidad, en una alta dosis, también es de nosotros como usuarios. En general, somos clientes mediocres, nos hemos vuelto conformistas, ya no nos quejamos, porque a pesar del pésimo servicio de muchas empresas, uno no toma decisiones contundentes y continúa como cliente aunque le presten un mal servicio.


Ejemplos infinitos. Piense en la llegada al aeropuerto. Es impresionante cuando la gente llega a registrarse para un viaje y la funcionaria del counter le dice al pasajero que el vuelo tiene 20 minutos de retraso, ¡y la gente ni siquiera se inmuta o se pregunta por qué! Piense en el ejemplo de los taxis: cuando los pide por teléfono y le dicen que en un máximo de diez minutos el vehículo estará en la dirección solicitada, pero pasa casi media hora y nada; sin embargo, al día siguiente usted nuevamente está llamando a esa misma empresa. Así podríamos continuar mencionando ejemplos. Nuestra falta de contundencia también hace que el servicio sea mediocre.


Y es que este no es un tema de las empresas, el servicio es un tema de la vida. Todos en algún momento debemos interactuar con otra persona en busca de una solución: al usar TransMilenio, al ir al supermercado, al entrar al restaurante. Si esa es la realidad, ¿qué sucede entonces?
Mirar a donde se juega todo
Aparte del tema individual, las empresas tienen otro 50 por ciento de la responsabilidad, y es que la mayoría de las organizaciones se dedica más a hacer grandes planeaciones estratégicas para los próximos cinco años (lo cual en absoluto está mal) que a evaluar de manera concreta las condiciones en las cuales el cliente está recibiendo el servicio. Así, mientras los gerentes se devanan los sesos analizando las condiciones del mercado y la crisis económica, el cajero del banco, el mesero del restaurante o la cajera de la aerolínea están cometiendo todo tipo de atropellos en contra del cliente o, simplemente, prestando un servicio mediocre. Si los directivos no entienden dónde se define el servicio al cliente en la vida real, de nada sirven los esfuerzos estratégicos que hagan las empresas. Si la prioridad es el cliente, es allí donde nos debemos enfocar, donde debe estar la prioridad.


El segundo tema tiene que ver con los procesos. Piense en cualquier trámite que usted desee adelantar. El más sencillo: obtener información en una compañía de teléfonos celulares. Usted llama al call center, le dan 20 opciones y mientras se sumerge en el laberinto de posibilidades se demora entre cinco y diez minutos para poder hablar con una persona. Otro ejemplo. Trate de redimir unas millas para sus viajes, o de cambiar de operador de celular. ¿Alguna vez terminó de buen genio una diligencia como estas? Seguramente no. La razón es muy simple: por lo general los procesos se diseñan de adentro hacia afuera y no de afuera hacia adentro. Es decir, se desarrollan para beneficio de la empresa y no del cliente. El número de cajeros que hay en un banco (que por lo general es pequeño) está dado por lo que le conviene a la entidad en términos de contratación y de gastos, y no por la idea de entender las necesidades y horarios del cliente.


Para rediseñar un proceso, al primer actor que se debe involucrar es al cliente. Sin embargo, en la mayoría de los casos, ni siquiera es consultado.
El tercer tema tiene que ver con la estructura de la organización. Seguimos pensando que las personas más importantes de la empresa son el presidente y el vicepresidente, y desconocemos que los niveles de servicio de las empresas se miden en las áreas de contacto con el cliente: en la recepción, en la caja. Y es por ello por lo que la organización debe hacer todo lo que esté a su alcance para permitir a estos empleados realizar su tarea de manera eficaz.


El 'genio' que todo lo paraliza
No obstante, existe un esquema de valores que juega en contra de esa estrategia: muchos gerentes siguen pensando que entre más decisiones toman son más importantes. Por ejemplo, cuando alguien les pide apoyo con una herramienta como un teléfono o un computador, en vez de agilizar la compra del aparato, ponen trabas, exigen varias cotizaciones y cuatro semanas de plazo para analizar la adquisición. Este tipo de gerentes no han entendido que el poder radica justamente en permitir que sus colaboradores crezcan y tomen decisiones por sí mismos. Facultar a los colaboradores para la toma de decisiones es una de las variables críticas del éxito en la actualidad.
Un talento que hay que buscar
Y, finalmente, el tema del talento humano, en el cual confluyen varios procesos. Recientemente, en una conferencia con expertos en el tema de reclutamiento de personal, se llegó a la conclusión de que en los próximos 10 años el talento de mayor requerimientosería la actitud de servicio. Por otra parte, en una encuesta se encontraron las razones por las cuales los clientes abandonan las empresas: el 1 por ciento, porque muere; el 3 por ciento, porque se muda; el 14 por ciento, porque cambió de hábitos; el 17 por ciento, porque está insatisfecho con el producto y el 68 por ciento de los encuestados, porque está insatisfecho con la actitud de los empleados.

Hoy, como nunca antes, la actitud de los funcionarios es la variable crítica del éxito. El servicio es una pasión que se tiene o no se tiene. Hace parte del ADN, y en eso no se pueden equivocar las organizaciones. Las habilidades técnicas se adquieren y desarrollan, pero la actitud no.Lo segundo tiene que ver con los procesos de selección. Seguimos haciendo la típica entrevista general, en la que prevalecen preguntas tan simpáticas como: ¿y usted cómo trabaja bajo presión? En este tipo de procesos se debe simular. Si busca a alguien de atención al cliente, haga juegos, simule un hecho real y ahí podrá observar la verdadera capacidad del candidato.En cuanto al proceso de inducción, los eternos manuales largos y aburridos no son una opción. Contienen una información inútil en la cual lo único que no se incluye es la prioridad estratégica del servicio al cliente. Las empresas deberían concentrarse en ese día o semana o mes solamente en el tema del servicio.Por último, la evaluación de desempeño debe concentrarse en lo que es importante para el cliente y no para la empresa exclusivamente. Las organizaciones no deberían desgastarse evaluando el cumplimiento del horario, la presentación, sino lo verdaderamente representativo: cuál es el nivel de satisfacción con el servicio que cada quien, desde su puesto de trabajo, le brinde a su cliente.

En resumen, en el servicio al cliente se trata de abrir la estructura de la compañía hacia el público: desde los procesos, los criterios de selección, los sistemas de quejas y sugerencias y la capacitación de los colaboradores; debe dejar de ser una máxima impresa en una cartelera, y convertirse en una práctica diaria en la cual el cliente es quien guía las decisiones trascendentales que se toman en la organización.

GABRIEL VALLEJO LÓPEZ
Para EL TIEMPO

No pretendamos que las cosas cambien si seguimos haciendo lo mismo.

La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos.

La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mis mo sin quedar 'superado'. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

¿Estamos los anunciantes encontrándolos y hablándoles adecuadamente?

Por estos días que escribo se está lanzando en Colombia la primera red móvil de Iberoamérica en tecnología 4G LTE, dicen quienes saben que es la verdadera Banda Ancha Móvil. Técnicamente implica una velocidad superior a 10 o 15 veces la que actualmente está en el mercado, para quienes estamos en temas publicitarios implica bajar en minutos películas en HD o transmitir en línea desde cualquier parte de la ciudad reportes televisivos en alta definición, es “subir” cientos de fotografías en minutos. Esta tecnología, está red, es otra gran herramienta que potencia el entretenimiento, el trabajo, la productividad para beneficio del sector donde ANDA se desenvuelve. El portal del proveedor de este servicio permitirá ver canales de televisión en línea, algo que hoy ya se venía haciendo, pero ahora será sin pausas, sin que a cada momento tengamos que esperar mirando el “relojito”  o que la barra gris en Youtube, se aleje de la barra roja para poder continuar viendo el video en intermitencias.

Habrá por tanto una significativa mejora en la experiencia de este “televidente – navegante”.

¿Qué implica esta y otras opciones tecnológicas que vendrán en el futuro en los televidentes jóvenes?. Que continuarán dispersándose dichos televidentes, ya que cada cual y en cualquier momento podrán ver los canales, los programas los contenidos que deseen. El tener, en este caso no virtual sino realmente,  el “televisor” en la mochila, en el laptop o en otro dispositivo movil, desde mi punto de vista, incrementará los tiempos de los consumidores en la televisión, evidentemente no será la típica escena de la familia en un gran sillón viendo ese televisor común que tantas veces registramos en nuestros comerciales. Serán mas minutos de televisión con la tendencia ahora acelerada de la individualidad, de la búsqueda de ese espacio propio que tiene el televidente joven actual.

Ese nuevo televidente que se ha venido definiendo y desarrollando, no es distinto de ese nuevo consumidor que nosotros los anunciantes hemos venido entendiendo,¡ no puede ser distinto es el mismo individuo!. Y a ese individuo, ya muchas veces,  le hemos ofrecido soluciones y productos segmentados; por ejemplo, en leches para grandes, para chicos, para niñas, para aventureros, para sanos, para conservadores, para los que no pueden tomar leche, en fin, para lograr en ellos un sentimiento de único, distinto, individual. Lo mismo han hecho los anunciantes de telecomunicaciones, de yogurt, de ropa, de servicios financieros, de tenis, todos, cual más cual menos, han reconocido que no somo los anunciantes quienes segmentamos como alguna vez creímos, son los consumidores, los televidentes quienes se autosegmentan.

¿Porqué lo hacen?,¿Porqué se autosegmentan? para responder, con seguridad, es mejor observar a nuestros hijos. Lo hacen ya que nosotros los anunciantes hemos venido estudiando y asumiendo conceptos como el “engagement”, ellos, nuestros hijos, ese concepto no lo entienden… lo viven. Buscan sintonía y afinidad de sus sentimientos, de sus creencias, de su modo de ser, de sus deseos de expresarse, con; el contenido, el programa, el canal, el producto, el servicio y  la marca.

La televisión, la nueva televisión, reflejada sobre todo en la televisión paga, está ofreciendo multicanales, multitemáticas, multicontenidos en multiaccesos. Eso para los jovenes no es problema, es natural, son multitareas, multiatención. Ellos a diferencia mia, pueden estar viendo TV, chateando, jugando, interactuando al tiempo con multipantallas.

Entonces no es sorpresa que cada vez mas los jóvenes están menos en la tevisión abierta, esa es una televisión que quizas por hablar a muchos no les habla a “ellos” no los identifica. Las participaciones de audiencia nos indican crecimientos en la televisión paga en muchos targets de manera acelerada en los últimos años, especialmente en esa juventud.

Las tecnologías, la forma de sentir de la juventud los han llevado hacia otras pantallas, incluso en la misma pantalla del televisor los han llevado a otros canales a otros contenidos buscando afinidad con ellos.

Sabemos que hay marcas que han incrementado significativamente, mas de 10 o 15 veces comparando Q1 2012 con Q1 2011,  la inversión en canales diferentes a la televisión abierta buscando a esa juventud. El reto siguiente es pensar en contenidos y expresiones visuales de nuestros comerciales que sean coherente con los contenidos que han llevado al joven a preferir esos canales que hoy prefieren. Alguien que ha preferido un contenido musical o uno ecológico o deportivo, estará sin duda mas abierto a un mensaje cuyo contenido sea coherente con  esa música, esas propuestas ecológicas o ese deporte de su preferencia.

Las nuevas tecnologías creo no necesariamente dejarán a los jóvenes “atrapados” en la red de Internet, por el contrario, les permitirá a ellos navegando, encontrar la televisión que desean en el momento y lugar que deseen. Las marcas, los anunciantes, debemos ahora ganar un espacio respetando sus sentidos, sus pasiones, sus gustos y preferencias, de manera que nos acepten, entrando a sus cuartos, a una de sus tantas pantallas, para compartirles nuestras reflexiones. No necesariamente quieren un mensaje publicitario, quieren propuestas, desafíos, quieren ver su individualidad reflejada.

To: Responsible Advertising and Children Programme (www.responsible-advertising.org)

Re: OECD report gives update on obesity rates and national policies to fight the epidemic

On 25 June, the Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD) published the Obesity update 2012. The policy brief provides an update of the latest overweight and obesity-related figures in 10 OECD countries, three years on from the publication of OECD’s report “Obesity and the Economics of Prevention: Fit not Fat”.  It also gives an overview of implemented measures aiming at countering the obesity epidemic.

The report refers to advertising in the context of partnerships initiated by governments with the food and beverage industry to fight obesity (e.g. in the UK and Switzerland) but does not make the case for restrictions.

The report finds that obesity rates have been stabilising in several countries but that there is no sign of retrenchment of the epidemic in any country. Overall, levels remain high, especially among children.

Key findings:

·         The prevalence of obesity today varies nearly tenfold among OECD countries, from 4% in Japan and Korea to 30% or more in the US and Mexico;

·         More than  two out of three people will be overweight or obese in some OECD countries by 2020;

·         Obesity rates in Italy (8-9%), Hungary (17-18%), England (22-23%), Korea (3-4%) and Switzerland (7-8%) have stabilised over the past ten years;

·         Obesity is estimated to be responsible for 1 to 3% of the total health expenditure of most OECD countries (5 to 10% in the US);

·         On average, one-in-five children are affected by excess body weight across OECD countries (only in  China, Korea and Turkey are 10% or less of children overweight);

·         Childhood obesity rates have remained stable in France, England, Korea and the US;

·         Obesity is more common among the poor and the less educated. Social disparities are also present in children in England, France and the United States.

The report recommends that governments implement comprehensive prevention strategies as well as increasing dedicated funding. Governments have a role to play through persuasion, education and information campaigns, regulation and fiscal measures against unhealthy foods and beverages. The report focuses in particular on taxation as a potentially cost-effective measure.

Don Hernán (Q. E. P. D. ) constituye un referente especial, producto de su labor y del espíritu que siempre lo acompañó.

Justamente hoy, cuando se cumplen 25 años de la fundación del Instituto de Ciencia Política,se hace propicio rendirle un homenaje a este empresario, visionario, economista, educador, hombre público y periodista.

Hernán Echavarría es un caso único en la historia empresarial colombiana.

El país ha tenido muchos empresarios, pero, indudablemente ‘don Hernán’ ocupa un lugar privilegiado y constituye un referente especial, producto de su labor y el espíritu que siempre lo acompañó. Su convicción y ejemplo deben servirnos hoy para unirnos en su nombre, con el único color político de la convicción de que es a cada uno de nosotros a quienes nos corresponde transformar el proceso de desarrollo de este país, mediante la defensa permanente de la transparencia y la construcción proactiva de un país democrático, viable y sostenible para todos.

Justamente hoy, cuando se cumplen 25 años de la fundación del Instituto de Ciencia Política (ICP), se hace propicio rendirle un homenaje a este empresario, visionario, economista, educador, hombre público y periodista, que dedicó más de sesenta años de su vida al servicio de Colombia.

Impulsó la creación de este Instituto en 1987, en su empeño por defender la democracia y la economía de mercado, y poner a pensar y debatir a la clase dirigente acerca de soluciones para los problemas políticos y económicos nacionales.

Es importante hacer claridad en que el éxito del sistema de libre empresa y mercado, para él, estaba sujeto a lo que menciona en su último libro como “capacidad efectiva y real”, que significa “el compromiso, la responsabilidad y la transparencia de cada uno de los actores frente a la necesidad de actuar consecuentemente y enfocados hacia la apropiación de la problemática pública, para poder sacar adelante un proyecto de Nación viable y posible para todos”.

Su principal línea de conducción fue la del compromiso con los grandes problemas nacionales y la defensa de los intereses generales del país.

La lista de inconvenientes en los cuales su compromiso afloró, ejerciendo desde la apropiación de los mismos mediante el emprendimiento directo, a través de su análisis y manifestación sobre el tema y mediante su apoyo decidido a la búsqueda de soluciones o alternativas directas de acción a través del emprendimiento de otros, es inmensa, pero podemos mencionar educación, salud, justicia, medio ambiente, creación de empresas, democracia y corrupción, como algunos principales.

La profesionalización de la gerencia en Colombia fue otro de los temas que desarrolló, promovió y apoyó sin tregua. Constante de preocupación y acción suya, con soluciones implementadas y resultados a diferentes niveles: la creación de entidades formales de educación en gerencia (Cesa, Eafit); la formación ejecutiva permanente (Incolda), hasta la promoción e inversión sin límites en la formación del desarrollo humano en sus empresas y el apoyo a proyectos de envergadura de primera línea en educación (U.de los Andes), así como la introducción y el reconocimiento a ejecutivos y gerentes, como determinantes del desarrollo empresarial.

Su intensidad por innovar y darle forma tangible a nuevos conceptos como el de ‘ejecutivos’, que aún no existía en el mundo empresarial colombiano; ‘gestión de calidad’; ‘participación ciudadana’, apenas la Constitución reconocía esta herramienta; ‘tejido social’, nadie todavía sabía cómo se construía sobre ello, y ‘responsabilidad empresarial’, con un alcance más amplio que el que damos hoy a este término en gestión organizacional.

Siempre se le escuchó clamando por la importancia de hacer productiva la tierra en Colombia. Convertir la tierra en un activo real de producción y no en una inversión en finca raíz era su caballito de batalla y de allí la importancia que daba a la fijación de un impuesto sobre este factor de producción.

Personaje excepcional por las lecciones y el ejemplo que nos dejó; su bajo perfil y voluntad sincera por aportar a las causas, nunca por aparecer como protagonista; su deseo permanente de indagar y aprender y de allí su pasión por los viajes y la lectura; su carácter férreo, franco, contundente y sin rodeos; su sencillez a la hora de transmitir conocimiento; coherente siempre entre lo que pensaba, decía y actuaba; su sentido de respeto y guía por cada uno de sus colaboradores; el cumplimiento a ultranza de sus compromisos; por encima, y antes que nada, un ser humano y ciudadano excepcional, que volcó todas las prerrogativas personales y financieras que la vida le brindó para apropiarse de la defensa del interés colectivo.

Terminaba el Gobierno del presidente Barco, y Hernán Echavarría encabezaba el movimiento a favor de la apertura económica para Colombia.

Había organizado y financiado viajes de empresarios y representantes del gobierno a Chile, cuando ejecutivos y directivos de su organización lo abordaron pidiéndole que no continuara ese proceso, alegando que ellos eran el monopolio cerámico del país y que, de lograrse la apertura, las empresas se pondrían en riesgo. Hernán les respondió de manera determinante, según reiteraron en su momento varios de ellos: “el problema de las empresas es de ustedes y por eso los hemos encargado de ellas, pero el problema del país es mío y este país no puede dejar de abrir sus fronteras si quiere sobrevivir en el largo plazo en un mundo globalizado con o sin nosotros. Ustedes se encargan de las empresas y yo de defender al país”.

Análisis  Martha Cecilia Bernal Uribe

Académica de la Universidad de los Andes .

Los premios están abiertos a todas las empresas del país. 
Foto: Archivo Portafolio.co

Las distinciones se otorgan a quienes vayan más allá de la normatividad.

La Cámara Colombo Francesa de Industria y Comercio (CCFIC) y el diario de economía y negocios Portafolio tienen lista la quinta versión de los Premios Orbe, con los que reconocen a las empresas que realizan acciones sobresalientes en la protección del medio ambiente.

Las distinciones se otorgan a quienes vayan más allá del mero cumplimiento de la normatividad ambiental exigida por el Gobierno.

Además de las dos categorías que se premian anualmente, empresas de bienes y compañías de servicios, este año se hará un reconocimiento especial al mejor programa ambiental impulsado por un gremio.

Entre los objetivos del Premio se destacan el reconocimiento a la labor de las empresas en Colombia frente al compromiso que tienen con el medio ambiente, exaltar a las compañías que aplican políticas claras y de impacto en la preservación del medio ambiente, promover el liderazgo en este campo, e impulsar la producción industrial y los servicios de manera amigable y responsable en el planeta.

Los organizadores de este reconocimiento también tienen como objetivo evaluar la salud ambiental empresarial del país, y al mismo tiempo, divulgar y reiterar la normatividad existente en materia de protección de los recursos naturales por parte de quienes realizan actividades productivas, desde diferentes sectores de la economía.

La opción de alcanzar un reconocimiento la tienen todas las empresas que operan en el país y que, además de cumplir a cabalidad las normas que rigen en materia de protección del medio ambiente, hagan esfuerzos adicionales que contribuyan a la sostenibilidad del entorno y de la sociedad en general. En caso de ser una empresa con varias sucursales, se evaluará y premiará únicamente un sitio en particular, que será definido por el postulante.

CANNES, FRANCIA—(Junio 18, 2012) –Effie Worldwide y  Warc, el servicio de inteligencia de marketing global, revelaron los resultados del  Indice de Efectividad de Effie , dentro del contexto del festival de Cannes.  Este indicador, presentado por primera vez en el año 2011, reconoce a los creadores de las ideas de comunicación y marketing más efectivas alrededor de todo el mundo.

Después de analizar los resultados de los finalistas y ganadores de los concursos Effie Awards de 39  países, Unilever fue reconocida como el anunciante más efectivo, McDonald’s la marca más efectiva por segundo año, el grupo WPP es la más efectiva de los holdings de compañías publicitarias y  Ogilvy & Mather es la más efectiva de las redes de agencias publicitarias.   Ogilvy & Mather (Mumbai) es la agencia individual más efectiva, posición ocupada el año pasado por Sancho BBDO Colombia. McKinney (Durham, NC, USA) es la agencia independiente más efectiva.

“El índice Effie 2012, comparado con el 2011, claramente demuestra la dinámica global en el desarrollo del negocio durante el pasado año”, dijo Matt Seiler, Effie Worldwide Chairman of the Board  y  Global CEO of Mediabrands. “Como industria, debemos usar esta herramienta para identificar los mejores actores del año y aprender cómo sus buenas prácticas pueden ayudarnos a ser mejores marketeros en el futuro.”

Los más efectivos en el mundo de acuerdo con el  Effie Effectiveness Index 2012

Anunciantes más efectivos, globalmente: Unilever, Procter & Gamble, Nestlé, McDonald's y PepsiCo.

Marcas más efectivas, globalmente: McDonald's, IBM, Coca-Cola, Axe y Pepsi.

Holdings más efectivos, globalmente: WPP Group, Omnicom, Interpublic (IPG), Publicis Groupe y Havas Advertising.

Redes de agencias más efectivas , globalmente: Ogilvy & Mather, BBDO Worldwide, DDB Worldwide, Leo Burnett Worldwide, McCann Worldgroup.

Agencias más efectivas, globalmente: Ogilvy & Mather (Mumbai), empate por el Segundo lugar entre Sancho BBDO (Bogotá) y Lowe-SSP3 (Bogotá) ,Ogilvy & Mather (New York) , Colenso BBDO (Auckland, New Zealand). En el noveno lugar, se encuentra Proximity Colombia.

Agencias independientes más efectivas, globalmente: McKinney (Durham, NC, USA), Bruketa&Žini? OM (Zagreb, Croatia), empate por el tercer lugar Wieden+Kennedy (Portland, OR, USA) y Jung von Matt (Hamburg), con ACG Agency (Budapest) .

Los más efectivos en  Asia Pacifico, Europa, Latinoamérica, Medio Oriente/Africa y Norteamérica

Por región, el ranking de los más efectivos en el Effie Effectiveness Index incluye:

Asia Pacifico: Unilever (anunciante), McDonald's (marca), Omnicom (holding) Ogilvy & Mather (red de agencia), Ogilvy & Mather (Mumbai) (agencia) y Happy Soldiers (Sydney) (agencia independiente).

Europa: Unilever (anunciante), McDonald's (marca), WPP Group (holding), Ogilvy & Mather (red de agencia), Ogilvy & Mather Ukraine and Adler, Chomsky, & Warshavsky Grey (tie) (agencia) and Bruketa&Žini? OM (Zagreb, Croatia) (agencia independiente).

Latinoamérica: Nestlé (anunciante), Ministerio de Defensa Nacional –Programa de Atención al desmovilizado(marca), WPP Group (holding ), BBDO Worldwide (red de agencia), empate entre Sancho BBDO (Bogota) y Lowe-SSP3 (Bogota) (agencia) y Puerto - Santiago, Chile (agencia independiente).

Oriente Medio y Africa: Henkel (anunciante), Pril (marca), Omnicom (holding) OMD (red de agencia), OMD of Cairo (agencia) and Interesting Times- Beirut (agencia independiente).

Norteamérica: (anunciado en Nueva York , May 23, 2012): Procter & Gamble (anunciante), IBM (marca), WPP (holding ), Ogilvy & Mather (red de agencia), Ogilvy & Mather, New York (agencia) and McKinney (agencia independiente).

El Effie Index ranking tiene en cuenta los ganadores y finalistas de Effie. Los rankings completos, que pueden ser filtrados por región, país, y categoría de producto, pueden ser vistos en www.effieindex.com.

Matthew Coombs, Director de publicaciones de Warc, dijo, " El Effie Effectiveness Index ha captado la atención y el interés de la comunidad de marketing global. Se ha convertido en un recurso de gran valor para encontrar  “socios de marketing” y para aprender  quien es mejor creando ideas que traigan resultados."

Rufus Olins, chief executive de Warc, dijo, “el Effie Index de efectividad , se convertirá en el estándar de la industria.  Este es el ranking más completo del mundo,  del comportamiento de agencias y anunciantes y una fuente invaluable para cualquiera interesado en la efectividad de marketing.